Przejdź na omnichannel z platformą Eximee Low-Code

Aby w pełni wykorzystać potencjał dystrybucji cyfrowej, banki muszą wdrożyć podejście wielokanałowe. Oznacza to oferowanie tego samego zestawu usług oraz zapewnienie jednolitego i płynnego doświadczenia klienta w wielu kanałach. Bankowość wielokanałowa wymaga również synchronizacji danych w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach.

Bankowość wielokanałowa z
platformą low-code Eximee

Ciągła podróż klienta

Klienci oczekują, że będą mogli załatwić swoje sprawy za pośrednictwem kanału, który w danym momencie jest dla nich najwygodniejszy. Co więcej, nowoczesna bankowość wymaga bezproblemowego przełączania między kanałami.  

  • Zadbaj o komfort swoich klientów i daj im możliwość rozpoczęcia procesu w jednym kanale, a następnie kontynuowania go dokładnie w tym samym miejscu, w innym kanale.

Jeden proces dla wielu kanałów

Jeśli Twój bank oferuje procesy cyfrowe w wielu kanałach i korzysta z różnych technologii, aby je obsługiwać, wiesz, jak trudno jest zapewnić płynne przełączanie się między kanałami, spójny przepływ procesów i ujednolicone doświadczenie klienta.

  • Skorzystaj z platformy programistycznej low-code Eximee, aby projektować i wdrażać procesy responsywne Uwzględniają one specyfikę każdego kanału dystrybucji (np. call center, oddział, bankowość elektroniczna, aplikacja mobilna). Co więcej, jeśli musisz wprowadzić zmiany w procesie, robisz to raz dla wszystkich kanałów.

Ujednolicone doświadczenie

Zapewnienie dostępności usług i produktów bankowych w wielu kanałach to jedno, ale utrzymanie spójności marki i UX procesów w poszczególnych kanałach to osobne wyzwanie.

  • UI oraz UX procesów i aplikacji stworzonych przy użyciu platformy programistycznej low-code Eximee można dostosować do systemu projektowania banku, dzięki czemu będą spójne z innymi interfejsami bankowymi i przepływami użytkowników.
  • Zmiana projektu, marki czy nawet technologii front-end nie pociąga za sobą konieczności modyfikacji szablonów, logiki biznesowej ani żadnych innych elementów wdrożonych procesów biznesowych.
Zobacz więcej

Widoczność statusów spraw klientów w różnych kanałach

Aby zapewnić klientom wysokiej jakości obsługę wielokanałową, agenci bankowi muszą przeglądać i monitorować sprawy niezależnie od kanału, którego klient użył do rozpoczęcia lub sfinalizowania procesu.

  • Ponieważ Eximee umożliwia rozwój procesów wielokanałowych, pracownicy banku mogą łatwo śledzić postęp i status każdej sprawy. Jeśli dopiero zaczynasz wdrażać strategię bankowości wielokanałowej, prawdopodobnie korzystasz z różnych narzędzi do zarządzania procesami w oddziale, aplikacjach mobilnych i desktopowych. Platforma programistyczna Eximee low-code oferuje dedykowany moduł oparty na API, który agreguje informacje o statusie poszczególnych spraw i udostępnia je zarówno agentom bankowym, jak i klientom.
Zobacz więcej

Rozpocznij ewolucyjny rozwój
aplikacji wielokanałowych z Eximee

Wdrażaj procesy w kanałach iteracyjnie

Uruchomienie procesu we wszystkich kanałach jednocześnie może być nieefektywne. Zastosuj podejście iteracyjne – zacznij od zaprojektowania użytecznego i bezproblemowego procesu, wdróż go w jednym kanale, przetestuj, a następnie rozszerz doświadczenie użytkownika na inne kanały.

Wykonaj jednorazową integrację

Podczas wdrożenia należy zintegrować Eximee z istniejącymi aplikacjami mobilnymi i desktopowymi. Należy dostosować komponenty UI/UX, branding oraz kwestie bezpieczeństwa, takie jak utrzymanie sesji i logowanie jednokrotne (SSO), do standardów bankowych. Takie podejście eliminuje potrzebę przeprowadzania kosztownych integracji kolejnych procesów.

Usłysz to od naszego klienta

Korzyści bankowe dzięki omnichannel

Łatwiejsze pozyskiwanie klientów i wzrost sprzedaży dzięki bezproblemowym procesom obejmującym wiele kanałów, punktów styku i urządzeń
Zadowolenie i lojalność klienta dzięki ujednoliconemu doświadczeniu
Niższe koszty obsługi klienta dzięki wykorzystaniu jednego narzędzia do obsługi procesów w wielu kanałach biznesowych
HISTORIE KLIENTÓW

Automatyzacja procesu bankowości wielokanałowej za pomocą platformy low-code

Zautomatyzowaliśmy przygotowywanie ofert dla klientów i udostępniliśmy pracownikom kompleksowy panel do zarządzania sprawami i zadaniami, co pozwoliło na skalowalność procesów.

Zobacz więcej
System umożliwia obsługę elektronicznych wniosków aplikacyjnych w wielu kanałach biznesowych. Korzystając z platformy Eximee, klienci mogą składać wnioski zarówno przez internet, jak i za pośrednictwem kanałów mobilnych. Biorąc pod uwagę naszą współpracę i profesjonalizm zespołu dostawcy, rekomenduję Eximee jako solidne i kompleksowe rozwiązanie do efektywnego zarządzania wnioskami aplikacyjnymi.
Paweł Jemioł
Dyrektor Departamentu Produktów i Procesów Bankowości Elektronicznej, mBank

FAQ

a

Jaka jest podstawowa definicja bankowości wielokanałowej w ekosystemie Eximee?

W ekosystemie Eximee bankowość wielokanałowag definiuje się jako zapewnienie jednolitego i płynnego doświadczenia klienta w wielu kanałach, w tym komputer stacjonarny, urządzenie mobilne, oddział i centrum telefonicznej obsługi klienta aplikacji. Wymaga synchronizacja danych w czasie rzeczywistym, zapewniając dostępność tego samego zestawu usług i informacji niezależnie od wybranego punktu kontaktu.
a

W jaki sposób Eximee ułatwia ciągłą podróż klienta pomiędzy różnymi kanałami?

Eximee umożliwia ciągła podróż klienta Umożliwiając użytkownikom inicjowanie procesu w jednym kanale (np. aplikacji mobilnej) i kontynuowanie go dokładnie w tym samym miejscu, w innym kanale (np. na stronie internetowej banku lub w oddziale stacjonarnym). Eliminuje to konieczność powtarzania kroków przez klientów, co znacznie zmniejsza tarcia w procesie bankowym.
a

Czy zarówno agenci bankowi, jak i klienci mogą w czasie rzeczywistym przeglądać ten sam status sprawy?

Tak, platforma Eximee obejmuje dedykowaną Moduł oparty na API który agreguje informacje o statusie sprawy we wszystkich kanałach. Zapewnia to pełną przejrzystość zarówno dla klientów, jak i agentów bankowych, ułatwiając lepszą interakcję i umożliwiając pracownikom udzielanie bardziej świadomego wsparcia w oparciu o bieżące postępy klienta.
a

Jaka jest zalecana strategia wdrażania procesów wielokanałowych przy użyciu Eximee?

Eximee zaleca iteracyjna strategia wdrażaniaZamiast uruchamiać się we wszystkich kanałach jednocześnie, banki powinny zaprojektować bezproblemowy proces, wdrożyć go w jednym głównym kanale, przetestować, a następnie rozszerzyć doświadczenie na inne kanały. To podejście integruje się z istniejącymi aplikacjami mobilnymi i komputerowymi, zachowując jednocześnie Logowanie jednokrotne (jednokrotne logowanie) i standardów bezpieczeństwa bankowego.
a

Jakie są główne korzyści biznesowe wynikające z wdrożenia podejścia wielokanałowego z Eximee?

Kluczowe korzyści biznesowe obejmują: łatwiejsze pozyskiwanie klientówn, wzrost sprzedaży poprzez bezproblemowe punkty styku i zwiększoną lojalność klientów. Operacyjnie prowadzi to do niższe koszty wsparcia korzystając z jednego narzędzia do obsługi procesów obejmujących wiele kanałów biznesowych, co zwiększa zysk na klienta, ponieważ użytkownicy rozwiązań wielokanałowych częściej korzystają z produktów bankowych.

Krok 1

Discovery meeting
Omówimy aktualny stan Twoich procesów, możliwości digitalizacji i automatyzacji oraz możliwe rozwiązania.

Krok 2

Analiza
Wspólnie wybieramy proces digitalizacji i opracowujemy plan.

Krok 3

MVP i ocena
Opracowujemy i wdrażamy aplikację, oceniamy wyniki i decydujemy, które procesy należy zdigitalizować w następnej kolejności.

Zrób pierwszy krok!

Chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem w zakresie digitalizacji procesów bankowych.
Spotkajmy się, aby omówić, w jaki sposób możemy pomóc Ci rozwinąć Twój biznes dzięki rozwiązaniom stosowanym przez wiodące banki.
Zarezerwuj spotkanie