Czy możliwe jest uruchomienie procesu wnioskowania o pożyczkę w ciągu 2 tygodni? Udowodniliśmy, że tak. Zdigitalizowaliśmy proces wnioskowania. Bezpieczna hipoteka 2% w SGB Bank SA i innych bankach spółdzielczych grupy SGB. Program został uruchomiony w Polsce w lipcu 2023 roku przez Ministerstwo Rozwoju i Technologii. Aby osiągnąć ten cel w tak krótkim czasie, wykorzystaliśmy potencjał technologii low-code.
Wykład Piotra Kolińskiego w ramach Akademii Bankowości Cyfrowej (w języku polskim)
Bezpieczna hipoteka 2% To rządowy projekt preferencyjnego kredytu hipotecznego, który daje młodym ludziom w Polsce większe szanse na posiadanie własnego domu lub mieszkania. Aby uzyskać kredyt, co najmniej jeden wnioskodawca musi mieć mniej niż 45 lat. Kredytobiorcy będą uprawnieni do dopłaty, która obniża raty przez 10 lat od momentu udzielenia kredytu. SGB Bank SA to jeden z banków, w których można ubiegać się o taki kredyt. Inne banki to Bank PKO BP, Bank Pekao SA, Alior Bank, Santander Bank, Bank Ochrony Środowiska (BOŚ), Bank Polskiej Spółdzielczości i VeloBank.
Współpracujemy z SGB Bank SA oraz bankami społecznościowymi grupy SGB od 2016 roku i do tej pory zrealizowaliśmy wiele projektów, takich jak:
Projekt ten był więc naturalną konsekwencją poprzednich projektów, z których bank był zadowolony.
Największym wyzwaniem w tym projekcie było osiągnięcie rezultatów w krótkim czasie. Podczas gdy my opracowywaliśmy proces, bank uzgadniał warunki współpracy z Bankiem Gospodarstwa Krajowego (BGK), podmiotem odpowiedzialnym za dotacje rządowe do produktów bankowych.
Zaczęliśmy od analizy wspomnianych formularzy papierowych i przeprojektowania ich pod kątem kanałów cyfrowych. Formularze cyfrowe mają zupełnie inną mechanikę niż formularze papierowe – mogą zawierać elementy warunkowe i inne dynamiczne elementy.
Po drodze pojawiły się jednak pewne wyzwania. Po zaprojektowaniu pierwszych wersji formularzy, regulator wprowadził istotne zmiany, wpływające m.in. na słowniki formularzy. Jednak dzięki platformie Eximee, która umożliwia standaryzację i ponowne wykorzystywanie komponentów, nie spowodowało to opóźnień.
W zespole Eximee najczęstszym podejściem jest praca nad Minimalnym Produktem Zdatnym do Użytku (Minimum Viable Product), lub jak w tym przypadku należałoby powiedzieć, Minimalnym Procesem Zdatnym do Użytku (Minimum Viable Process). Chodzi o to, aby udostępnić kompleksowy proces, który można później rozszerzyć o dodatkowe integracje lub podprocesy.
Naszym celem było umożliwienie składania wniosków i zakupu produktów bankowych w jak najkrótszym czasie. Platforma Eximee pozwala nam w dalszej perspektywie identyfikować najbardziej problematyczne punkty procesu, zarówno z perspektywy klienta, jak i banku.
Dzięki temu podejściu mogliśmy szybko i często wprowadzać kolejne etapy procesu do produkcji. Dlatego pierwszy proces był prosty:
Tworzenie formularzy dla klientów nie przebiegłoby tak sprawnie, gdyby nie skorzystanie z gotowych komponentów oferowanych przez naszego projektanta front-endu Eximee. Standardowe elementy interfejsu można szybko przeciągać i upuszczać w edytorze, aby utworzyć wymagany formularz. Następnie dostosowaliśmy formularze do identyfikacji wizualnej banku (przewodnik stylistyczny) i voilà! – formularze były gotowe.
Projekt trwał 2 tygodnie i pracowało nad nim dwóch programistów low-code. Na ostatniej prostej wspierało ich przez 2 dni trzech programistów Java. Od samego początku zakładaliśmy, że gdy proces będzie dostępny dla klientów, będziemy iterować dalsze ulepszenia i rozwijać MVP.
Digitalizacja procesu w SGB Bank SA stanowi solidną podstawę do dalszych usprawnień. Mogą one obejmować:
Umów się na spotkanie zapoznawcze i dowiedz się, jak możemy Ci pomóc.
Tomasz Ampuła
Zespół Eximee
Zespół Eximee
Zespół Eximee
Zespół Eximee
Michał Stolarski
Zespół Eximee
