Wniosek o przeniesienie konta w Credit Agricole, do którego wcześniej można było uzyskać dostęp wyłącznie za pośrednictwem komputera stacjonarnego lub w oddziale, teraz można uzyskać do niego dostęp za pośrednictwem aplikacji mobilnej. współpraca z Consdata i wykorzystanie platformy Eximee, bank ma przyspieszyła obsługę klienta i rozszerzyła swoją ofertę wielokanałową ofertę, dodając kolejny proces do swojego portfolio usług cyfrowych.
Współczesny rynek wymaga od banków czegoś więcej niż tylko ofert dopasowanych do oczekiwań klientów. Banki opracowują i wdrażają strategię wielokanałową obejmującą wszystkie punkty styku. Strategia ta ma na celu lepsze zaspokojenie potrzeb klientów poprzez integrację różnych kanałów komunikacji. Chociaż proces przenoszenia kont w Credit Agricole został już zdigitalizowany, nie był jeszcze dostępny we wszystkich kanałach.
Ważne jest również spełnianie oczekiwań klientów poprzez zapewnienie im jak najlepszych doświadczeń oraz wdrażanie intuicyjnych narzędzi i rozwiązań odpowiadających ich potrzebom.
Przykładem takiego podejścia jest współpraca Credit Agricole z Consdata, która umożliwiła realizację przelewów bankowych za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Takie innowacje odpowiadają na rosnące oczekiwania klientów dotyczące prostych, mobilnych rozwiązań dostępnych zawsze i wszędzie.
Bank stworzył proces przenoszenia kont, a narzędzie Consdata umożliwiło uproszczenie i przyspieszenie tego procesu, torując jednocześnie drogę do automatyzacji dodatkowych procesów obsługi klienta. Dzięki Platforma EximeeCredit Agricole nie tylko zyskał ulepszony proces przenoszenia kont, ale także możliwość niezależnego dodawania dodatkowych formularzy wniosków do aplikacji mobilnej.
Strategia wielokanałowa to podejście do obsługi klienta, które łączy różne kanały komunikacji w ujednolicony system. Dzięki tej strategii klienci mogą korzystać z usług banku za pośrednictwem dowolnego kanału. Interakcje z bankiem są spójne i płynne, a każde działanie podjęte w jednym kanale jest natychmiast odzwierciedlane we wszystkich pozostałych.
Przeniesienie konta to proces, w którym bank przenosi konto klienta z jednej instytucji do innej w jego imieniu. Klient inicjuje proces, składając wniosek. Następnie bank zamyka konto w poprzedniej instytucji i przenosi ustawienia, takie jak zlecenia stałe, na istniejące konto klienta w Credit Agricole. To proste rozwiązanie pozwala na zrealizowanie całego procesu. tylko jeden dokument.
Proces ten jest wygodny zarówno dla klienta, jak i banku. Klienci nie muszą ręcznie przenosić ustawień swojego konta, co upraszcza cały proces. Z perspektywy banku zwiększa to konkurencyjność i pomaga przyciągnąć nowych klientów, którzy zamykają konta w konkurencyjnych bankach. Prowadzi to również do wzrostu wolumenu transakcji, ponieważ często przenoszone są również dodatkowe ustawienia, takie jak przelewy cykliczne. Ponadto proces ten sprzyja większej lojalności i retencji klientów, ponieważ przeniesienie konta jest zazwyczaj traktowane jako decyzja długoterminowa.
Do tej pory wnioski o przeniesienie konta w Credit Agricole można było składać wyłącznie przez przeglądarkę internetową lub w oddziale banku. Dzięki platformie Eximee klienci mogą teraz składać wnioski bezpośrednio przez aplikację mobilną, co znacznie upraszcza proces.
Consdata dostosowała również wygląd formularza do wyglądu aplikacji Credit Agricole, dzięki czemu użytkownicy mają pewność, że korzystają z niego w sposób spójny i intuicyjny, niezależnie od używanego urządzenia.
Zrzuty ekranu przedstawiające formularz w aplikacji mobilnej banku.
Z perspektywy banku, uruchomienie funkcji wnioskowania o przeniesienie rachunku w aplikacji mobilnej to ważny krok milowy. Jest to pierwszy formularz wniosku dostępny zarówno w wersji na komputery stacjonarne, jak i w aplikacji mobilnej, dzięki platformie Eximee. To rozwiązanie pozwala bankowi na wdrożenie dodatkowych formularzy wniosków na platformie mobilnej w ten sam, usprawniony sposób, w jaki zostały one wdrożone na innych platformach.
Warto również zauważyć, że komponenty autoryzacyjne zapewniające bezpieczeństwo procesu zostały opracowane przez bank i zintegrowane z platformą. Użytkownicy aplikacji mogą uwierzytelniać się kodem PIN, a użytkownicy komputerów stacjonarnych mogą weryfikować swoją tożsamość za pomocą kodów SMS, co gwarantuje szybkość i bezpieczeństwo.
Zespół Consdata odegrał kluczową rolę we wdrożeniu funkcji wnioskowania o przeniesienie rachunku w aplikacji mobilnej Credit Agricole. Stworzyliśmy dedykowany kanał mobilny dla aplikacji banku i dostosowaliśmy formularz platformy Eximee do potrzeb banku, uwzględniając jednocześnie interakcję z klientem.
Nasze zaangażowanie nie zakończyło się na integracji. Wspieraliśmy również Credit Agricole w integracji ich niestandardowego komponentu autoryzacyjnego z platformą Eximee, zapewniając wsparcie techniczne i analityczne. Dzięki temu rozwiązanie działa płynnie i bezpiecznie, spełniając najwyższe standardy jakości.
Uruchomienie możliwości wnioskowania o przeniesienie konta w aplikacji mobilnej Credit Agricole to istotny krok w kierunku poprawy dostępności dla klientów. To rozwiązanie umożliwia użytkownikom dostęp do usług bankowych o każdej porze i z dowolnego miejsca, co wpisuje się w strategię banku „mobile first”, która priorytetowo traktuje świadczenie usług za pośrednictwem kanałów mobilnych.
Wprowadzenie tej funkcji do aplikacji mobilnej stanowi również kluczowy krok w rozwoju strategii wielokanałowej. Dążenie do zapewnienia płynnej obsługi klienta na wszystkich platformach gwarantuje intuicyjną i wygodną interakcję z Credit Agricole. Klienci korzystają z indywidualnej, dopasowanej obsługi, co zwiększa ich satysfakcję i umacnia długoterminową lojalność wobec banku.
Zamiast opracowywać zupełnie nowy proces dedykowany aplikacji mobilnej, bank rozszerzył zasięg istniejącego procesu wnioskowania o przeniesienie konta na kanał mobilny.
To podejście jest szczególnie ważne w kontekście strategii wielokanałowej, która koncentruje się na zapewnianiu klientom spójnych doświadczeń we wszystkich kanałach. Dzięki temu bank może szybko wprowadzać nowe rozwiązania, oszczędzając czas i zasoby.
Wdrożenie Eximee przynosi nie tylko natychmiastowe korzyści, ale także długoterminowy potencjał. Dzięki integracji platformy bank ma teraz możliwość samodzielnego tworzenia i osadzania nowych formularzy w swojej aplikacji mobilnej.
Eximee daje bankowi elastyczność w rozbudowie portfolio formularzy w przyszłości – bez konieczności angażowania dodatkowych zasobów technicznych. Co więcej, mobilna wersja wniosku jest w pełni zgodna z natywnym designem aplikacji i płynnie integruje się z elementami sterowania na urządzeniu.
Dzięki wprowadzeniu możliwości wnioskowania o przeniesienie rachunku w aplikacji mobilnej i współpracy z Consdata, Credit Agricole jest na dobrej drodze do osiągnięcia swoich celów strategicznych w nadchodzących latach. Inicjatywy te wpisują się w kluczowe obszary rozwoju banku, zapewniając krótkoterminowe korzyści operacyjne i długoterminową przewagę konkurencyjną.
Bank zobowiązał się do zapewnienia jednego z najlepsze doświadczenia bankowości mobilnej dla klientów indywidualnychDzięki wykorzystaniu Eximee do osadzenia formularza wniosku w aplikacji, Credit Agricole staje się bardziej dostępny, oferując rozwiązania, które spełniają oczekiwania dzisiejszych użytkowników mobilnych. Każdy nowy formularz dodany do aplikacji przybliża nas do zbudowania bardziej zaawansowanego i konkurencyjnego ekosystemu mobilnego.
Eximee to skalowalne narzędzie, które można dostosować do różnych segmentów klientów, w tym do sektora biznesowego. Otwarcie kanałów mobilnych stanowi podstawę do rozszerzenia oferty banku i usprawnienia procesów, takich jak zarządzanie rachunkami firmowymi czy pozyskiwanie produktów finansowych.
Wdrożenie platformy Eximee umożliwia bankowi udostępnienie całego portfolio produktów i usług, w tym procesów akwizycyjnych, za pośrednictwem kanałów cyfrowychNowoczesne rozwiązania cyfrowe pozwalają na stopniową integrację kolejnych procesów z aplikacją mobilną i bankowością internetową, spełniając tym samym wizję kompleksowej oferty cyfrowej dla klientów.
W celu zostania lider w relacjach z klientami, zarówno osobistymi, jak i cyfrowymiBank musi wdrażać innowacyjne rozwiązania. Wygodne i intuicyjne formularze, takie jak formularz wniosku o przeniesienie konta, tworzą pozytywne doświadczenia użytkowników oraz budują zaufanie i lojalność klientów.
Jednym z filarów strategii banku jest rozwój i transformacja procesów wielokanałowychCelem jest zapewnienie klientom spójnego doświadczenia we wszystkich kanałach. Dzięki Eximee, Credit Agricole może integrować i rozwijać swoje procesy na różnych platformach, umożliwiając płynną migrację usług między kanałami i dalszą personalizację.
Współpraca z Consdata i korzystanie z Eximee nie tylko spełnia dzisiejsze cele, ale także kładzie podwaliny pod dynamiczny rozwój i przyszłe innowacje w cyfrowych kanałach bankowości.
Umów się na spotkanie zapoznawcze i dowiedz się, jak możemy Ci pomóc.
Zespół Eximee
Tomasz Ampuła
