Zespół Eximee
Europejski Akt w Sprawie Dostępności (EAA) określa wymogi dotyczące dostępności dla określonych produktów i usług. Przepisy mają wejść w życie 28 czerwca 2025 r. i będą miały zastosowanie również do banków. Co to dla nich oznacza?
Dyrektywa ma na celu ułatwienie dostępu do produktów i usług szerokiemu gronu osób, niezależnie od ich niepełnosprawności lub specjalnych wymagań, a jednocześnie podniesienie świadomości społecznej w zakresie dostępności. Dotyczy ona produktów i usług uznanych za niezbędne do codziennego funkcjonowania (np. bankowość detaliczna).
Zgodnie z dyrektywą konsumenci mogą zgłaszać właściwym organom nadzoru nieprzestrzeganie standardów dostępności. Każde państwo członkowskie UE będzie autonomicznie ustalać kary za nieprzestrzeganie standardów dostępności produktów i usług. W Polsce zaproponowano projekt ustawy o numerze UC119.
EAA nie jest żadną rewolucją. W projektowaniu dostępność jest obecna od dawna. W związku z tym, jeśli zespół projektowy banku jest dobrze zaznajomiony z zasadami dostępności, spełnienie wymogów nie powinno stanowić istotnego problemu. Projektanci będą postępować jak zwykle, integrując rozszerzone wytyczne z planem rozwoju aplikacji i procesów bankowych.
| Wymaganie | Komentarz |
|
Stosowanie tych samych słów w sposób spójny lub według jasnej i logicznej struktury, tak aby osoby z niepełnosprawnością intelektualną mogły je lepiej zrozumieć; oraz Zadbanie o to, aby informacje były zrozumiałe, ale ich poziom złożoności nie przekraczał poziomu B2 (średnio zaawansowany wyższy) Europejskiego Systemu Opisu Kształcenia Językowego Rady Europy. |
Ważne jest, aby używane słownictwo było jak najprostsze. Warto przestrzegać zasad prosty język – co już jest standard w wielu bankach. |
|
Umożliwiając odczytanie tekstu osobom z dysfunkcją wzroku; oraz Umożliwia użytkownikom powiększenie tekstu, przybliżenie konkretnego piktogramu lub zwiększenie kontrastu, tak aby osoby z dysfunkcją wzroku mogły odczytać informacje. |
Bank powinien zapewnić odpowiedni rozmiar czcionki, odstępy i kontrast, aby poprawić czytelność i dostępność. Projektanci mogą wykorzystać narzędzia do oceny poziomu kontrastu na etapie makiety, zapewniając zgodność ze standardami dostępności. |
| Oprócz umożliwienia wyboru opcji poprzez naciśnięcie zielonego lub czerwonego przycisku, na przyciskach umieszczono opisy tekstowe, aby ułatwić życie osobom cierpiącym na daltonizm i umożliwić im podejmowanie świadomych wyborów. | Oprócz kolorów i etykiet, przyciski mogą zawierać symbole, które ułatwią ich wyróżnienie. |
| Powiększenie przycisków na ekranie dotykowym i lepsze ich rozmieszczenie, aby osoby drżące mogły je nacisnąć. | Wymagania te są szczegółowo określone przez WCAG. Zgodnie z wytycznymi, przyciski, wraz z otaczającymi je obszarami aktywnymi, powinny mieć wymiary co najmniej 24 według pikseli 24 aby zapewnić odpowiednią dostępność i użyteczność. |
| Zapewnianie alternatywnej prezentacji wszelkich treści nietekstowych. | W przypadku wyboru grafiki do karty kredytowej, w której klienci mają do wyboru wiele wariantów, kluczowe jest, aby każdemu wariantowi towarzyszył tekst opisowy. Tekst ten powinien umożliwiać osobom korzystającym z czytników ekranu lub innych technologii wspomagających zrozumienie i efektywny wybór pożądanej opcji graficznej. |
|
Dostarczanie plików elektronicznych, które mogą być odczytane przez komputer za pomocą czytników ekranu, tak aby osoby niewidome mogły korzystać z tych informacji; oraz Dostarczanie informacji za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego; oraz Udostępnianie treści w formatach tekstowych, które mogą być wykorzystane do generowania alternatywnych formatów wspomagających, które można prezentować na różne sposoby i za pośrednictwem więcej niż jednego kanału sensorycznego. |
Na przykład, gdy bank udostępnia klientowi dokumenty w formacie PDF, powinien zagwarantować kompatybilność z czytnikami mowy (tzn. plik PDF nie jest zapisywany jako obraz, lecz jako tekst). Jeśli dokumenty zawierają obrazy, obrazy te powinny być uzupełnione alternatywnymi opisami tekstowymi. |
| Jako alternatywę dla rozpoznawania odcisków palców umożliwia użytkownikom, którzy nie mogą używać rąk, ustawienie hasła do blokowania i odblokowywania telefonu. | Jednym z potencjalnych rozwiązań jest wdrożenie głosowego wprowadzania haseł. Takie podejście wymaga jednak spełnienia wymogu opisanego w dalszej części. |
| Ochrona prywatności użytkowników korzystających z funkcji ułatwień dostępu. | Na przykład, jeśli bank oferuje użytkownikom z niepełnosprawnościami możliwość wprowadzania haseł za pomocą rozpoznawania głosu, aplikacja lub platforma powinna przypominać im o konieczności zachowania ostrożności. Użytkownicy powinni wprowadzać hasło tylko wtedy, gdy mają pewność, że nie zostanie ono usłyszane przez osoby nieupoważnione. Należy pamiętać, że bank nie ma możliwości kontrolowania zachowań użytkowników w tym zakresie. |
| Zapewnianie alternatywy dla identyfikacji i kontroli biometrycznej. | Jeśli bank pozwala klientom na uwierzytelnianie się za pomocą aplikacji za pomocą odcisków palców lub rozpoznawania głosu podczas kontaktu z centrum obsługi telefonicznej, powinien oferować alternatywne rozwiązania, takie jak możliwość wprowadzenia kodu PIN za pomocą klawiatury. |
| Zapewnienie spójności funkcjonalności i zapewnienie odpowiedniej ilości czasu na interakcję. |
Funkcjonalność produktu lub usługi powinna być spójna w różnych kanałach, urządzeniach i interfejsach użytkownika. Użytkownicy z niepełnosprawnościami potrzebują spójnej funkcjonalności, aby sprawnie poruszać się po interfejsach cyfrowych. Jeśli dana funkcja działa inaczej na stronie internetowej i w aplikacji mobilnej, może to powodować zamieszanie i utrudniać dostęp. Użytkownicy muszą mieć wystarczająco dużo czasu na interakcję z interfejsem. Osoby z wadami wzroku lub problemami poznawczymi mogą potrzebować więcej czasu na przetworzenie informacji, poruszanie się po menu lub wykonywanie zadań. |
Projektowanie procesów i interfejsów użytkownika zgodnych z EAA nie będzie stanowić rewolucyjnej zmiany. EAA wprowadza standaryzację najlepszych praktyk stosowanych już przez banki i doświadczone zespoły projektowe. Dla banków, które zainwestowały już w intuicyjne i inkluzywne projektowanie, dostosowanie się do EAA nie będzie wiązało się z dodatkowymi kosztami.
W rzeczywistości banki mogą zyskać na dostosowaniu się do wymogów EAA. W jaki sposób?
Platforma Eximee Low-Code umożliwia tworzenie zgodnych aplikacji, a jednocześnie płynną integrację z innymi rozwiązaniami zwiększającymi dostępność.
Skontaktuj się z nami, aby rozpocząć rozmowę na temat poprawy dostępności rozwiązań oferowanych przez Twój bank.
Europejski Akt w sprawie Dostępności (EAA) to dyrektywa określająca wymogi dotyczące dostępności dla określonych produktów i usług, w tym oferowanych przez banki. Jej celem jest zapewnienie osobom z niepełnosprawnościami równego dostępu do podstawowych usług.
Ustawa EAA będzie wymagać od banków zwiększenia dostępności swoich produktów i usług dla osób z niepełnosprawnościami. Obejmuje to dostosowanie usług bankowości cyfrowej, takich jak bankowość internetowa i mobilna, do standardów dostępności, aby zapewnić ich dostępność dla wszystkich.
Banki będą musiały zadbać o dostępność swoich usług cyfrowych, m.in. poprzez stosowanie prostego języka, udostępnianie tekstu alternatywnego dla treści nietekstowych, zapewnienie czytelnych rozmiarów czcionek i kontrastu oraz oferowanie alternatyw dla metod identyfikacji biometrycznej.
Przestrzeganie przepisów ustawy o dostępie do informacji publicznej (EAA) ma kluczowe znaczenie dla banków, ponieważ pozwala uniknąć kar i wzmacniać ich reputację jako instytucji odpowiedzialnych społecznie. Ponadto, usługi dostępne dla osób niepełnosprawnych mogą przyciągnąć szerszą bazę klientów, w tym osoby z niepełnosprawnościami.
