Zespół Eximee
W branży bankowej dążenie do ujednolicenia procesów obsługi klienta w różnych kanałach jest priorytetem. Niedawno stworzyliśmy udaną aplikację low-code dla konsultantów call center w jednym z największych banków w Polsce. Aplikacja ta usprawnia proces sprzedaży pożyczek gotówkowych z ubezpieczeniem, zwiększając efektywność i zapewniając zgodność z przepisami.
Uznając jego skuteczność, bank przygotowuje się obecnie do rozszerzenia tego narzędzia na swoje oddziały, co stanowi przykład strategicznego powielanie sprawdzonych rozwiązań w różnych kanałachWykorzystując elastyczność technologii low-code i przyjmując ujednolicone rozwiązanie, bank zapewnia, że wszystkie procesy skierowane do klientów utrzymać ten sam wysoki poziom wydajności, dokładności i zgodności z przepisami, niezależnie od kanału.
początkowy rozwój Skoncentrowano się na rozwiązaniu problemów, z jakimi borykają się konsultanci call center, w tym na stworzeniu kompleksowego skryptu połączeń osadzonego w aplikacji. Przed wdrożeniem promptera skryptów sprzedaży w procesie, konsultanci musieli korzystać z różnych narzędzi i systemów, co często skutkowało wydłużeniem czasu połączeń i zwiększonym ryzykiem błędów.
Przykładowy fragment skryptu sprzedażowego
Aplikacja opracowana na platformie Eximee Low-Code skonsolidowała wszystko, czego potrzebowali konsultanci, w jednym, przyjaznym dla użytkownika narzędziu. Oto krótkie podsumowanie wpływu tego rozwiązania:
Centralizacja – wszystkie dane, wytyczne i scenariusz sprzedaży w jednym miejscu
Wydajność: – skrócony czas połączeń
zarządzanie dokumentami -automatyczna wysyłka wymaganych dokumentów do klienta
Redukcja błędów – mniejsze ryzyko błędów
Zgodność – proces ten prowadzi konsultanta krok po kroku i zapewnia spełnienie wszystkich wymogów regulacyjnych
Wprowadzenie – skuteczniejsze wdrażanie nowych pracowników do obsługi klienta
Biorąc pod uwagę sukces systemu podpowiadania scenariuszy sprzedażowych w call center, bank replikuje teraz to rozwiązanie w swojej sieci oddziałów. Nie jest to jednak prosta replikacja, lecz przemyślana adaptacja, uwzględniająca unikalną dynamikę działania oddziałów.
Przejście na oddziały wiąże się z dostosowaniem rozwiązania do typowych dla oddziałów interakcji z klientami w formie bezpośredniej. Chociaż podstawowe funkcjonalności pozostają niezmienione, konieczne są pewne modyfikacje.
Programiści low-code odpowiedzialni za tworzenie rozwiązań dla oddziałów mogą samodzielnie modyfikować aplikację, zachowując jednocześnie istotę oryginalnego rozwiązania. Ta elastyczność pozwala im na szybkie wprowadzanie zmian, dostosowanych do potrzeb operacyjnych oddziałów, bez konieczności czekania na centralne aktualizacje.
Scenariusz sprzedaży zostanie nieznacznie zmodyfikowany, aby dostosować go do interakcji osobistych. Na przykład, proces w oddziałach będzie obejmował takie kroki, jak weryfikacja dowodu osobistego.
Niezależnie od kanału sprzedaży, klienci muszą otrzymać wszystkie istotne dokumenty i rzetelne informacje dotyczące zakresu i warunków ubezpieczenia. Scenariusz sprzedaży wbudowany w proces gwarantuje, że konsultanci spełniają ten wymóg, prowadząc ich „za rękę” przez cały proces.
Platforma low-code Eximee umożliwia wzajemną wymianę sprawdzonych rozwiązań między zespołami IT odpowiedzialnymi za poszczególne kanały lub linie biznesowe. W tym przypadku zespół call center opracował aplikację z prompterem skryptów sprzedażowych, która usprawniła sprzedaż pożyczki z ubezpieczeniem. Dzięki temu zespół opracowujący rozwiązania dla oddziałów może teraz wdrożyć ją, dodając konkretne kroki, takie jak weryfikacja dowodu osobistego. Oznacza to, że zespoły mogą samodzielnie wprowadzać innowacje, przyczyniając się jednocześnie do ogólnej poprawy procesów obsługi klienta banku.
Wdrożenie tego rozwiązania w oddziałach rozszerza korzyści zaobserwowane w call center:
Klienci otrzymają ten sam poziom informacji i jakości usług niezależnie od tego, czy odwiedzają oddział, czy kontaktują się z centrum telefonicznym.
Rozwiązanie to ułatwi doradcom nawigację dzięki zmniejszeniu liczby narzędzi i systemów płynniejsza i szybsza obsługa klienta oraz zwiększenie sprzedaży pożyczki gotówkowej w pakiecie z ubezpieczeniem w oddziałach.
Platforma Eximee umożliwia ponowne wykorzystanie lub klonowanie i dostosowywanie aplikacji do wykorzystania w różnych kanałach. Superszybko i ekonomicznie. Nie ma potrzeby tworzenia oddzielnych rozwiązań od podstaw dla każdego kanału..
Rozszerzenie aplikacji low-code centrum telefonicznej obsługi klienta na sprzedaż pożyczek z ubezpieczeniem do oddziałów jest przykładem zaangażowania banku w poprawę obsługi klienta za pomocą spójnych, efektywnych i zgodnych z przepisami procesów.
Wykorzystując skuteczne elementy, takie jak podpowiadacz scenariuszy sprzedaży, i dostosowując je do środowiska oddziału, bank zapewnia, że każda interakcja z klientem, niezależnie od kanału, jest obsługiwana z takim samym poziomem kompetencji i staranności.
Narzędzie Sales Skrypt prompter w bankowości to narzędzie zaprojektowane z myślą o wsparciu konsultantów w centrach obsługi telefonicznej i oddziałach poprzez zapewnienie ustrukturyzowanego skryptu do naśladowania podczas interakcji z klientami. Zapewnia to spójność, dokładność i zgodność z przepisami we wszystkich procesach obsługi klienta.
Narzędzie do podpowiadania skryptów sprzedażowych (pierwotnie stworzone dla call center) jest wdrażane w oddziałach banku, aby zapewnić spójność obsługi klienta w różnych kanałach. Dzięki adaptacji narzędzia w oddziałach bank zapewnia wszystkim klientom ten sam poziom obsługi i informacji, niezależnie od kanału, z którego korzystają.
Do użytku w oddziałach, narzędzie do podpowiadania skryptów sprzedażowych zostało dostosowane tak, aby uwzględniało kroki specyficzne dla interakcji osobistych, takie jak weryfikacja tożsamości. Ta adaptacja pozwala narzędziu dostosować się do unikalnej dynamiki działania oddziałów, zachowując jednocześnie podstawowe funkcjonalności oryginalnego rozwiązania.
Podpowiadacz scenariuszy sprzedaży zapewnia zgodność z przepisami, prowadząc konsultantów przez każdy etap procesu, dbając o to, aby dostarczono wszystkie niezbędne dokumenty, a klient otrzymał dokładne i wyczerpujące informacje o produkcie, np. o warunkach pożyczki i zakresie ubezpieczenia.
Korzystanie z narzędzia do podpowiedzi skryptów sprzedażowych w różnych kanałach bankowych zapewnia spójność obsługi klienta, usprawnia procesy, zwiększa sprzedaż i jest opłacalne. Dzięki platformie low-code bank może szybko klonować i dostosowywać aplikację do różnych kanałów bez konieczności oddzielnego programowania.
