Eximail – Skrzynka pocztowa bankowości internetowej dla klientów banku

Zapewnienie wysokiego poziomu obsługi klienta jest kluczem do sukcesu w sektorze bankowym. Aplikacje mobilne stały się jednym z najważniejszych kanałów komunikacji, 23 mln użytkowników w Polsce na koniec III kwartału 2024 r.Dlatego skrzynka pocztowa w aplikacji do komunikacji między bankiem a klientami staje się coraz ważniejsza – poprawia bezpieczeństwo, obniża koszty i usprawnia wymianę informacji. Dowiedz się, jak Eximail odpowiada na wyzwania związane z komunikacją mobilną dla banków.

Wyzwania, z jakimi borykają się banki w związku z tradycyjną komunikacją e-mailową

Tradycyjny system poczty elektronicznej, z którego korzystają obecnie banki, jest powszechnie znanym rozwiązaniem. Nie jest on jednak pozbawiony wad, które mogą znacząco utrudniać bankowość internetową i operacje. Jakie są ograniczenia korzystania z tradycyjnej poczty elektronicznej?

• Brak gwarancji bezpieczeństwa danych – wiadomości e-mail mogą zostać sfałszowane, narażając klientów na ataki phishingowe i inne zagrożenia.
• Brak gwarancji dostarczenia wiadomości – Ogromna ilość komunikatów może spowodować, że klienci nie dostrzegą ważnych wiadomości.
• Brak komunikacji dwukierunkowej – Klienci nie mogą skontaktować się z bankiem bezpośrednio za pośrednictwem tradycyjnej poczty elektronicznej. Alert e-mailowy może pomóc upewnić się, że klienci nie przegapią ważnych wiadomości.
• Wysoki koszt tradycyjnej korespondencji – Wysyłanie klientom poczty papierowej jest kosztowne.
• Brak integracji z innymi systemami bankowymi – Bez integracji z systemami CRM trudno jest analizować skuteczność komunikacji.
• Brak personalizacji wiadomości – tradycyjna poczta e-mail nie integruje się z narzędziami automatyzacji, które umożliwiają personalizację wiadomości na podstawie aktywności klienta i zebranych danych.

Pokonywanie wyzwań związanych z tradycyjną pocztą bankową – Eximail

Wyzwania związane z tradycyjną komunikacją e-mailową w bankowości można rozwiązać, wdrażając dobrze zaprojektowaną skrzynkę pocztową w aplikacji bankowej. Aby była skuteczna, taka skrzynka pocztowa lub aplikacja mobilna powinna charakteryzować się solidnymi zabezpieczeniami, wysoką funkcjonalnością oraz dobrze zaprojektowanym UX/UI.

Rozwiązaniem jest Eximail – narzędzie wyposażone w niezbędne funkcje usprawniające korespondencję mailową z klientami. Zwiększa ono wygodę obsługi klienta, jednocześnie znacząco poprawiając bezpieczeństwo. Eximail z powodzeniem wspiera banki w codziennej komunikacji z klientami, zapewniając niezawodny system dostosowany do potrzeb nowoczesnej bankowości.

Dwukierunkowa komunikacja dla klientów bankowości internetowej i mobilnej

W komunikacji z klientami ważne jest również zapewnienie dwustronnego przepływu wyciągów i wiadomości, który umożliwi klientom interakcję z bankiem w razie potrzeby. Tradycyjne skrzynki e-mail nie oferują takiej możliwości, jednak Eximail obsługuje w pełni dwustronną komunikację, umożliwiając klientom przeglądanie wyciągów, zgłaszanie problemów i zadawanie pytań bezpośrednio do banku.

Wsparcie tworzenia wiadomości – personalizacja i automatyzacja

Sposób, w jaki pracownicy banku komunikują się z klientami, ma bezpośredni wpływ na postrzeganie całej organizacji. Wdrożenie narzędzi takich jak dedykowana skrzynka mailowa do komunikacji z klientami może zwiększyć skuteczność pracowników w tworzeniu profesjonalnych i jasnych komunikatów, minimalizując jednocześnie ryzyko błędów.

Eximail wspiera pracowników na różnych etapach tworzenia wiadomości – od wprowadzania treści i zarządzania szablonami po ustawienia dostarczania, w tym opcje takie jak przypisywanie funkcji „brak odpowiedzi” do określonych wiadomości.

Klienci cenią sobie również spersonalizowaną komunikację i poczucie, że otrzymują coś więcej niż tylko ogólną wiadomość wysłaną do szerokiego grona odbiorców.

Dzięki edytorowi Eximail pracownicy banku mogą korzystać z gotowych szablonów wiadomości. Skrzynka pocztowa umożliwia również personalizację, nawet w przypadku wiadomości masowych. Kluczowe funkcje Eximail, które pomagają bankowcom tworzyć, archiwizować i wysyłać wiadomości do klientów, to:

• Tworzenie wiadomości wielojęzycznych – Wiadomości są dostarczane w języku ustawionym przez klienta w jego aplikacji.
• Zapisywanie i edytowanie wersji roboczych – Pracownicy mogą zapisywać wersje robocze i wracać do nich później, aby je edytować. Podczas próby wyjścia z edytora wiadomości wyświetlane są powiadomienia ostrzegające o niezapisanych zmianach.
• Możliwość dostosowania stopek – definiuj i zarządzaj stopkami wiadomości.
• Zarządzanie szablonami – obejmuje wersjonowanie i pełną historię zmian, dzięki czemu pracownicy mogą w każdej chwili powrócić do dowolnej wymaganej wersji.

Aby jeszcze bardziej usprawnić ten proces, pracownicy mają również dostęp do narzędzi formatowania wiadomości, liczników znaków oraz możliwości osadzania elementów takich jak wideo, grafiki i wykresy.

Integracja z systemami CRM

Eximail umożliwia również integrację z systemami CRM i automatyzację kampanii marketingowych, co upraszcza operacje, optymalizuje koszty i zwiększa efektywność. Wdrażając Eximail, banki zyskują takie korzyści jak:

• Automatyzacja kampanii marketingowych
• Możliwość monitorowania szczegółów wiadomości w skrzynce odbiorczej klienta
• Możliwość określenia, czy klient musi potwierdzić przeczytanie wiadomości. Można to zrobić na przykład za pomocą kodu podanego w wiadomości SMS.

H2: Wsparcie obsługi klienta

Eximail nie tylko pozwala bankom na stworzenie własnej skrzynki odbiorczej, ale także zapewnia pełny wgląd w interakcję klienta z daną wiadomością. Wspiera również agentów na każdym etapie obsługi klienta, ułatwiając rozwiązywanie spraw od początku do końca – od śledzenia statusu wiadomości po zaawansowane wyszukiwanie wiadomości e-mail i filtrowanie według statusu sprawy.

Eximail usprawnia obsługę klienta, umożliwiając organizacjom:

• Śledzenie, czy wiadomość została dostarczona, przeczytana i czy załączniki zostały otwarte
• Filtrowanie według statusu sprawy (otwarta/w toku/zakończona) i tagów (potwierdzona/niepotwierdzona), co ułatwia agentom nawigację między sprawami
• Filtrowanie „Obsługiwane przeze mnie”, umożliwiające bankierom łatwy dostęp do wszystkich spraw, w które są zaangażowani

Użytkownicy mają pełną kontrolę nad swoimi wiadomościami

Z kolei na urządzeniach mobilnych Eximail zapewnia użytkownikom pełną kontrolę nad wiadomościami. Aby zminimalizować ryzyko pominięcia wiadomości, narzędzie nie tylko tworzy środowisko dedykowane wyłącznie do przetwarzania wiadomości z banków, ale także oferuje klientom liczne przydatne funkcje ułatwiające zarządzanie wiadomościami. Należą do nich:

• Filtrowanie wiadomości jako przeczytanych lub nieprzeczytanych, wraz z licznikiem nieprzeczytanych wiadomości
• Możliwość wyszukiwania wiadomości według tytułu lub treści
• Łatwe pobieranie załączników

Analiza efektywności

Jak bank może sprawdzić, czy jego działania przynoszą pożądane rezultaty? Eximail dostarcza wglądu w statystyki dotyczące skuteczności komunikacji z klientami i skuteczności pracowników w rozwiązywaniu problemów klientów.

System generuje również raporty z danymi na temat przepływu wiadomości, w tym informacje o liczbie wiadomości i alertów otrzymanych w danym okresie, a także o czasie potrzebnym na ich rozpatrzenie.

Ponadto system zbiera informacje dotyczące wykorzystania infrastruktury, co umożliwia optymalizację wykorzystania zasobów banku.

Eximail zawiera również narzędzie do tworzenia, wysyłania i analizowania ankiet, które pozwalają ocenić zadowolenie użytkowników z usług banku i obsługi klienta. Narzędzie to identyfikuje kluczowe obszary wymagające poprawy. Aby uprościć pracę z zestawem danych, aplikacja oferuje przejrzysty panel ze wszystkimi niezbędnymi danymi dotyczącymi współczynników konwersji wiadomości.

Korzyści z wdrożenia Eximail dla banków

Wdrożenie Eximail jako wewnętrznego narzędzia do zarządzania pocztą e-mail w bankach rozwiązuje wiele problemów, automatyzuje różne procesy i poprawia jakość obsługi klienta.

Wsparcie marketingowe

Jedną z najważniejszych korzyści wdrożenia Eximail jako narzędzia do zarządzania komunikacją mobilną dla banków jest możliwość prowadzenia kampanii marketingowych bezpośrednio za jego pośrednictwem. Integracja z systemami CRM i innymi narzędziami automatyzacji marketingu pozwala instytucjom finansowym osiągać pożądane rezultaty przy mniejszym nakładzie pracy.

zwiększonych zabezpieczeń

Podstawową cechą Eximail, która zapewnia bezpieczną interakcję między bankami a ich klientami, jest stworzenie dedykowanego środowiska do wymiany komunikatów. Środowisko to minimalizuje ryzyko narażenia klientów na ataki phishingowe i eliminuje możliwość podejrzenia o podrobieniu korespondencji fizycznej. Kluczowe funkcje Eximail w tym obszarze obejmują:

• Skanowanie załączników pod kątem wirusów – zapewniamy, że klienci mogą bezpiecznie zapisywać otrzymane pliki na swoich urządzeniach.
• Szyfrowanie załączników wysyłanych do zewnętrznych skrzynek pocztowych klientów (np. Gmail) – zapewnia bezpieczeństwo danych klientów i zapobiega nieautoryzowanemu dostępowi do zawartości plików.
• Podaj hasła umożliwiające odszyfrowanie załączników (gdy są wysyłane do zewnętrznej skrzynki pocztowej) – przydatne w przypadku wysyłania plików na prywatny adres e-mail klienta.
• Pieczątkowanie załączników – służy potwierdzeniu, że załączniki otrzymane przez klienta rzeczywiście pochodzą z banku.

Efektywność komunikacji

Eximail zapewnia, że ​​wszystkie wiadomości i dokumenty są przechowywane w jednym miejscu i łatwo dostępne dla klientów. Dzięki temu banki mogą sprawnie docierać do klientów zarówno za pomocą ważnych powiadomień, jak i komunikacji marketingowej.

Oszczędność czasu i kosztów

Wdrożenie dedykowanego narzędzia do komunikacji z klientami przekłada się również na oszczędność czasu i pieniędzy. Automatyzacja dostarczania wiadomości i analiza ich skuteczności zmniejsza obciążenie personelu, a możliwość bezpiecznego dostarczania dokumentów obniża koszty.

Eximail – skrzynka pocztowa do komunikacji z klientami banku zaprojektowana z myślą o potrzebach nowoczesnych organizacji

Zarządzanie komunikacją z klientami może stanowić poważne wyzwanie dla banków, wiążąc się z wieloma problemami związanymi z dostarczaniem i czytelnością wiadomości dla klientów, bezpieczeństwem i personalizacją wiadomości. Aby sprostać tym wyzwaniom, warto skorzystać z dedykowanego rozwiązania od zaufanego dostawcy.

Eximail jest takim narzędziem. Jest to rozwiązanie opracowane przez Consdata – firma współpracująca z 7 największymi bankami w Polsce. Dzięki Eximail banki mogą usprawnić komunikację, lepiej chronić dane klientów i zwiększyć ich zadowolenie.

Dodatkowo banki mogą liczyć na pełne wsparcie techniczne ze strony Consdata oraz konsultacje z naszymi ekspertami, którzy pomogą dostosować system do unikalnych potrzeb każdej instytucji finansowej.

Chcesz usprawnić komunikację w aplikacji bankowej? Przeanalizujemy obszary wymagające poprawy i wspólnie z Tobą określimy funkcjonalność, jakiej potrzebuje Twój bank. Odwiedź naszą stronę internetową i umów się na spotkanie z jednym z naszych specjalistów!