Uczyń swój bank doskonałym miejscem pracy, zapewniając doskonałe doświadczenie pracownicze
Twórz wyjątkowe doświadczenia nie tylko dla klientów swojego banku, ale także dla pracowników. Rozwiązania opracowane w oparciu o platformę low-code Eximee usprawniają pracę back-office i front-office, co przekłada się na wzrost satysfakcji pracowników.
Dlaczego banki powinny dbać o poprawę doświadczeń pracowników?
Całościowe doświadczenie klienta to zbiór mniejszych doświadczeń zbieranych na każdym etapie ścieżki klienta. Składają się na nie wrażenia z korzystania z aplikacji mobilnych i internetowych, a także z interakcji z agentami bankowymi, zarówno zdalnie, jak i w oddziale.
- Budowanie kultury bankowej wspierającej produktywność i zaangażowanie pracowników wiąże się z zastępowaniem przestarzałych narzędzi nowoczesnymi rozwiązaniami, które sprawiają, że praca staje się przyjemniejsza i mniej frustrująca. Zadowoleni pracownicy to lepszy CX, mniejsza rotacja, wzrost sprzedaży i dłuższy cykl życia klienta.
W jaki sposób Eximee poprawia
jakość pracy pracowników banków?
Chociaż banki starają się zapewnić klientom jak najlepsze procesy samoobsługowe, ograniczyć liczbę oddziałów stacjonarnych i zredukować działy obsługi klienta, niektórzy klienci nadal wolą odwiedzić bank osobiście lub od czasu do czasu skorzystać ze zdalnej pomocy wykwalifikowanego agenta.
Dlatego też niezwykle ważne jest zapewnienie pracownikom front-office i back-office intuicyjnych narzędzi z doskonałym UX, które pomogą im odnaleźć się w gąszczu zadań, zorganizować pracę i sprawnie zająć się sprawami klientów.
Doświadczenie personelu back-office
Platforma programistyczna low-code Eximee oferuje wiele przydatnych funkcji wspomagających operacje zaplecza.
Obsługa procesów i organizacja pracy
- kolejkowanie zadań i ustalanie priorytetów
- wskazując zadania do wykonania w następnej kolejności
- grupowanie zadań
- zarządzanie zastępstwami nieobecnych pracowników
- panel dla lidera zespołu pokazujący zadania wykonywane przez poszczególnych pracowników i statystyki wydajności
- przekierowanie zadań
- automatyczne przydzielanie zadań poszczególnym pracownikom
- monitorowanie przepływu procesów i wykrywanie wąskich gardeł
Optymalizacja przetwarzania zadań
Dynamiczne formularze aplikacyjne z:
- automatyczne wprowadzanie danych dostępnych w systemach wewnętrznych
- walidacje, sugestie, podpowiedzi
- automatyczne obliczenia, limity i ekstrakcja danych z systemów zewnętrznych (np. kursów walut, wskaźników, spreadów marżowych)
Dodatkowe funkcje
- dodawanie notatek
- lista dokumentów objętych procesem
- kalendarz pracownika i planowanie spotkań
- dodatkowe dane, które mogą być przydatne podczas obsługi zadania
Doświadczenie personelu front-office
Platforma programistyczna low-code Eximee wspiera pracowników front-office w następujący sposób:
Usprawnianie obsługi klienta
- możliwość dokończenia tego, co klient lub inny pracownik zaczął w innym kanale
- udostępnianie ekranu umożliwiające zdalną pomoc w wypełnianiu formularzy aplikacyjnych bez pokazywania sekcji, których klient nie powinien widzieć
Ułatwianie pracy agentom bankowym
- wszystkie procesy udostępniane klientom w bankowości mobilnej i internetowej są dostępne dla pracowników oddziałów i call center, a także dla pracowników sieci partnerskich
- dodatkowe dane i rozszerzone funkcje widoczne tylko dla pracowników
- automatyczne obliczenia, limity i dane pobierane z systemów zewnętrznych (np. kursy walut, wskaźniki, spready marżowe)
- Integracja CRM umożliwiająca wstępne wypełnienie procesu danymi klientów
- korzystając z tych samych intuicyjnych i funkcjonalnych formularzy, które są udostępniane klientom
Jakie korzyści odnoszą banki dzięki
poprawie jakości doświadczeń pracowników?
Bardziej efektywna obsługa klienta i niższe koszty
Zadowoleni pracownicy
Większa retencja pracowników
Konkurencyjność na rynku pracy i przyciąganie najlepszych talentów
Niższe koszty rekrutacji i szkoleń
Prostszy przepływ pracy i elastyczne środowisko pracy
Zbudowanie aplikacji biznesowej wspierającej pracowników front-office i back-office w banku Santander
W Eximee wiemy, że banki muszą dbać o dobre doświadczenia pracowników, aby zapewnić im sprawną obsługę. Dlatego opracowaliśmy ramy do tworzenia aplikacji biznesowych, których potrzebują pracownicy banków. W tej historii sukcesu opisujemy, jak usprawniliśmy pracę pracowników Santander Bank dzięki aplikacji opracowanej na platformie Eximee.
Wdrożenie Eximee Low-Code Platform
w trzech krokach
Krok 1
Discovery meeting
Omówimy aktualny stan Twoich procesów, możliwości digitalizacji i automatyzacji oraz możliwe rozwiązania.
Krok 2
Analiza
Wspólnie wybieramy proces digitalizacji i opracowujemy plan.
