Scentralizuj statusy spraw klientów obsługiwanych w wielu kanałach
i systemach

Choć jedno narzędzie do obsługi wszystkich procesów bankowych byłoby niewątpliwie bardzo wygodne, mnogość kanałów obsługi klienta i obszarów działalności wymusza korzystanie z różnych narzędzi do obsługi konkretnych spraw. Jednak gdy klient kontaktuje się z call center, aby zapytać o postępy w sprawie otwartej w oddziale lub sprawdzić status swojej sprawy w aplikacji mobilnej, potrzebne jest rozwiązanie, które dostarcza informacji o wszystkich sprawach obsługiwanych przez wszystkie te narzędzia. Rozwiązaniem jest Eximee Case Repository.

Co to jest Eximee Case Repository?

Eximee Case Repository to baza danych wszystkich spraw klientów, zarówno bieżących, jak i historycznych, wraz z informacjami o statusie firmy. Centralizuje dane z różnych systemów bankowych, nie ingerując w sposób, w jaki sprawy te są obsługiwane w poszczególnych procesach.

Jeśli Twój bank prowadzi bazy danych, w których przechowywane są informacje o statusie spraw, możesz zintegrować je z platformą Eximee i przekazywać informacje o statusie spraw klientów.

Zbieranie informacji o sprawach

Systemy obsługujące konkretne sprawy klientów asynchronicznie przekazują informacje, w tym aktualne statusy biznesowe, umożliwiając śledzenie postępów w ich realizacji. Alternatywnie, repozytorium pobiera informacje o sprawach klientów i statusy biznesowe z baz danych. To rozwiązanie wymaga integracji podczas wdrażania Eximee Case Repository.

Udostępnianie informacji o statusie sprawy

Interfejs API w Eximee Case Repository może być używany przez inne systemy, które potrzebują danych przechowywanych w repozytorium.

Co więcej, platforma Eximee może udostępniać mikrointerfejsy wyświetlające listę spraw klientów, statusy poszczególnych spraw i szczegółowe informacje o zmianach statusów.

Łatwa integracja przez API

Po zintegrowaniu z infrastrukturą banku Eximee Case Repository może zostać osadzone w aplikacjach i narzędziach, w których jest potrzebne.

Osadź widżet Eximee Case Repository w systemie CRM

Aby zapewnić pracownikom dostęp do statusów spraw, Eximee Case Repository można zintegrować z aplikacjami oddziału, call center i back-office, a także z systemem CRM. Dostarcza ono informacji, których zazwyczaj brakuje w systemie CRM, tj. bieżących i historycznych statusów spraw, a także zapewnia pracownikom łatwy dostęp do pełnego kontekstu sprawy klienta.

Dwa rodzaje widoków statusu

Eximee Case Repository służy pracownikom banku, którzy mogą sprawdzić listę spraw danego klienta w dedykowanym widoku lub w Eximee Dashboard. Klienci mogą sprawdzać status swoich spraw w Customer Service Zone w aplikacji mobilnej lub internetowej.

Zobacz więcej

Jakie korzyści płyną
platformę Eximee Case Repository ?

Dostęp do informacji o wszystkich przetwarzanych sprawach klientów, nawet jeśli korzystasz z więcej niż jednego narzędzia do digitalizacji procesów bankowych
Spójne i wiarygodne informacje dla klientów na temat historii i aktualnego statusu spraw
Jedno źródło prawdy o wszystkich przypadkach klientów
Jednolita i aktualna informacja o wszystkich sprawach klientów 
Statusy biznesowe niezależnie od kanałów i systemów, w których są przetwarzane
Struktura umożliwiająca komunikowanie zmian statusu sprawy innym narzędziom
Doceniamy fakt, że dzięki platformie Eximee możemy tworzyć nowoczesne scenariusze sprzedaży w świecie cyfrowym. Dodatkową zaletą platformy Eximee jest to, że jest to w pełni wielokanałowa aplikacja. Zarówno nasi klienci, jak i pracownicy korzystają z tej samej aplikacji. Ułatwia to interakcje między naszymi pracownikami a klientami. Gorąco polecam.
Marcin Łaziński
Menedżer Departamentu Optymalizacji Doświadczeń Omnichannel, mBank

Krok 1

Discovery meeting
Omówimy aktualny stan Twoich procesów, możliwości digitalizacji i automatyzacji oraz możliwe rozwiązania.

Krok 2

Analiza
Wspólnie wybieramy proces digitalizacji i opracowujemy plan.

Krok 3

MVP i ocena
Opracowujemy i wdrażamy aplikację, oceniamy wyniki i decydujemy, które procesy należy zdigitalizować w następnej kolejności.

Zrób pierwszy krok!

Chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem w zakresie digitalizacji procesów bankowych.
Spotkajmy się, aby omówić, w jaki sposób możemy pomóc Ci rozwinąć Twój biznes dzięki rozwiązaniom stosowanym przez wiodące banki.
Zarezerwuj spotkanie