Scentralizuj sprawy klientów i portfolio produktów w przyjaznej dla użytkownika strefie
Skorzystaj ze Eximee Customer Service Zone, aby zapewnić klientom dedykowaną przestrzeń, w której mogą dowiedzieć się o dostępnych usługach i produktach oraz kanałach obsługi poszczególnych zgłoszeń. Ułatwiając dostęp do tego rodzaju wiedzy, pomagasz klientom szybko załatwiać sprawy, zmniejszasz liczbę interakcji na czacie i obciążenie call center, co przekłada się na niższe koszty obsługi klienta.
Customer Service Zone
– wszystko w jednym miejscu
Czasami klienci banków mają trudności z rozwiązywaniem swoich problemów lub wyszukiwaniem dostępnych produktów. Aby rozszerzyć możliwości samoobsługi, zapewnij swoim klientom dedykowaną przestrzeń. Eximee Customer Service Zone to swego rodzaju baza wiedzy dla klientów indywidualnych i biznesowych, która udziela wskazówek, jak załatwić konkretne sprawy w banku. Możesz osadzić interfejs Customer Service Zone na swojej stronie internetowej, w aplikacjach desktopowych i mobilnych.
Szybkie uruchomienie
Wszystko, czego potrzebujesz, to szczegółowe informacje o produktach oferowanych w poszczególnych kanałach, podstawowych procesach i opcjach dostępnych dla klientów korzystających z konkretnego produktu bankowego.
Eximee Customer Service Zone to lekki moduł, który można osadzić w systemie CRM, CMS, aplikacjach mobilnych, internetowych lub oddziałowych, a także zintegrować z usługami bankowymi. Aby jeszcze bardziej usprawnić wyszukiwanie informacji, wyszukiwarkę w Strefie Obsługi Klienta można zintegrować z wyszukiwarką na stronie internetowej.
Co więcej, uruchomienie modułu nie wymaga dedykowanej infrastruktury. Konfigurację systemu można powierzyć analitykom, co oznacza znacznie mniejsze obciążenie pracą zespołów IT.
W jaki sposób Eximee Customer Service Zone przynosi zwiększa sprzedaż?
Zbiorcze sprawy klientów
Zajmij się swoimi cyfrowymi klientami i uporządkuj procesy oraz ich działania w systemie banku. Skorzystaj z Eximee Customer Service Zone, aby agregować wszystkie sprawy, niezależnie od tego, w jakich systemach są przetwarzane, i dodaj najczęściej wyszukiwane procesy samoobsługowe, aby ułatwić ich znalezienie.
Spersonalizowane oferty
Eximee Customer Service Zone to miejsce, w którym możesz przedstawiać klientom oferty i prowadzić sprzedaż kontekstową. Na przykład, zaoferuj nową kartę klientowi, który właśnie szukał sposobu na zastrzeżenie zgubionej karty. Pokaż zalogowanemu klientowi tylko produkty odpowiadające jego punktacji. Dodaj banery i linki, aby wesprzeć swój zespół marketingowy i promować wybrane produkty bankowe.
Inteligentna wyszukiwarka
Dzięki autosugestiom i wyszukiwaniu kontekstowemu opartemu na tagach wyszukiwarka pokazuje klientom właściwe wyniki, nawet jeśli popełnią błąd wpisując zapytanie.
Podczas gdy niezalogowany użytkownik widzi listę wszystkich problemów, które można rozwiązać w banku, użytkownik zalogowany widzi tylko te, które go dotyczą – zero bałaganu i dezinformacji.
- Wyszukiwarka umożliwia również użytkownikom nawigowanie z listy problemów do kanałów, w których dany problem może zostać rozwiązany.
Analytics
Zoptymalizuj swoją ofertę produktów i procesy sprzedaży, monitorując zdarzenia i korzystając z narzędzi analitycznych. Śledź najczęściej wyszukiwane frazy przez klientów i stosuj tagi, aby mogli jeszcze szybciej znaleźć to, czego potrzebują.
Zmiany niezależne od cyklu wydań
Nawet w przypadku aplikacji mobilnej dodawanie nowych kanałów lub aktualizacja katalogu problemów klientów w strefie klienta nie wymaga osobnych publikacji i może zostać przeprowadzona przez analityka. Ponadto, ponieważ zmiana treści w ramach nowej kampanii marketingowej nie wymaga udziału profesjonalnych programistów, zespoły marketingowe banków stają się bardziej niezależne od zespołów produktowych.
W jaki sposób Eximee Customer Service Zone przynosi korzyści klientom banków?
Wiele kanałów
Rozmowa telefoniczna czy wideorozmowa z konsultantem znającym język migowy? Pozwól klientom wybierać kanały w Eximee Customer Service Zone.
Baza wiedzy
Bezproblemowe rozwiązywanie problemów
Statusy oczekujących spraw
Spersonalizowane doświadczenie
Bezpośredni kontakt z doradcą
Strefa Obsługi Klienta Eximee w banku Santander
Dzięki Strefie Obsługi Klienta Eximee klienci mogą znaleźć i rozpocząć rozpatrywanie dowolnej sprawy w 3-4 kliknięciach. Interfejs użytkownika jest intuicyjny i uporządkowany.
Wdrożenie Eximee Low-Code Platform
w trzech krokach
Jak wdrożyć Eximee w banku?
Krok 1
Discovery meeting
Omówimy aktualny stan Twoich procesów, możliwości digitalizacji i automatyzacji oraz możliwe rozwiązania.
Krok 2
Analiza
Wspólnie wybieramy proces digitalizacji i opracowujemy plan.
