Twórz spersonalizowane ankiety i uzyskaj
przydatne opinii klientów

Aby zapewnić klientom usługi najwyższej jakości, wyeliminować punkty tarcia w procesach i zwiększyć wskaźniki konwersji, banki muszą zbierać wiarygodne opinie. Niezależnie od tego, czy chcesz mierzyć ogólną satysfakcję klienta za pomocą wskaźnika NPS, potrzebujesz ankiety CES, aby zbadać łatwość korzystania z danej funkcji, czy też jesteś prawnie zobowiązany do opracowania złożonego kwestionariusza, takiego jak MiFID.
Platforma low-code Eximee umożliwia szybki rozwój i wielokanałową dystrybucję ankiet.

Zbieranie opinii klientów

Konfiguracja biznesowy

Badania oparte na regułach

Platforma programistyczna Eximee low-code umożliwia przeprowadzanie ankiet klientów w kontekście biznesowym. Kontekst biznesowy to informacje o klientach i ich produktach. Pomaga określić, kiedy i jak przeprowadzić ankietę. Można jej również użyć do dostosowania ankiety za pomocą
dogłębnej analizy profilu klienta.

  • Dzięki parametrom kontekstowym możesz osadzać ankiety w określonych punktach procesu (np. ankietę na formularzu wniosku o kredyt hipoteczny po wydaniu pozytywnej decyzji kredytowej), definiować grupy klientów, do których ankieta powinna być skierowana (np. tylko klienci VIP), lub uzależniać ankietę od działań podjętych przez klienta (np. ocena bankowości elektronicznej przez klientów, którzy wykonali przelew na kwotę powyżej 10 000 EUR). Aby uniknąć przytłoczenia klientów uporczywymi prośbami o opinię, możesz skonfigurować przerwy między ankietami.

Kontekstualizowane wyniki ankiety

Oprócz ocen, otrzymujesz szczegółowe informacje o klientach (np. do jakiego segmentu należą, jak często logują się do aplikacji, czy i kiedy byli ankietowani), dzięki czemu możesz przeprowadzić analizę ilościową i jakościową oraz nadać większą wagę opiniom klientów, których opinie są najbardziej trafne. Możesz analizować wyniki poszczególnych ankiet, grupować je, stosować filtry i dokonywać porównań. Co najważniejsze, możesz natychmiast reagować na zidentyfikowane problemy i rozwiązywać wątpliwości klientów, nie czekając na formalny raport.

Konfiguracja biznesowa

Analiza opinii i odpowiedź

Prezentacja wyników ankiety

Platforma low-code Eximee oferuje kilka opcji prezentacji wyników ankiet.

  • Pierwszą opcją jest panel analityczny w aplikacji pracownika banku, zawierający wizualizację zebranych danych i informacje kontekstowe, które umożliwiają analizę konkretnych grup klientów. Jeśli klient zostanie skontaktowany w wyniku pilnego alertu, pracownik call center może dodać notatki z rozmowy, aby zbudować pełną historię informacji zwrotnej w całym cyklu życia klienta.
  • Drugim sposobem prezentacji wyników jest eksport danych do pliku zewnętrznego (CSV).
  • Trzecią możliwością jest wizualizacja zebranych danych za pomocą Grafany lub podobnego narzędzia. Warto również wspomnieć, że bank może w razie potrzeby rozszerzyć narzędzie i dodać własne wykresy.

Powiadomienia o zagrożeniach i zamknięty obieg informacji zwrotnych

Wykorzystaj informacje kontekstowe, aby natychmiast reagować na negatywne opinie. Wystarczy zdefiniować kryteria, które uruchamiają alerty, a call center otrzyma powiadomienie o konieczności natychmiastowego kontaktu z danym klientem. Oprócz umożliwienia szybkiej reakcji na negatywne opinie, alerty pomagają wykryć wąskie gardła systemu i zidentyfikować brakujące funkcje.

przykład

Klient chce przelać pieniądze, ale kraj, do którego chce przelać środki, nie znajduje się na liście rozwijanej. Klient wystawia negatywną opinię. Dzięki danym kontekstowym system rozpoznaje osobę jako stałego klienta, który zazwyczaj pozytywnie ocenia system. Sugeruje to wystąpienie nadzwyczajnych okoliczności, które warto zbadać. Centrum obsługi klienta otrzymuje natychmiastowy alert i kontaktuje się z klientem, aby dowiedzieć się o przyczynie negatywnej opinii. Po naprawieniu błędu lub wdrożeniu brakującej funkcji (np. dodaniu kraju do listy), pętla może zostać zamknięta poprzez ponowny kontakt z klientem, aby poinformować go o rozwiązaniu problemu i zachęcić do podjęcia kolejnej próby wykonania operacji.

Jakie korzyści płyną z tworzenia ankiet
na platformie low-code Eximee?

Zbieraj istotne i wysokiej jakości dane
Podejmij właściwe działania, aby poprawić retencję wartościowych klientów
Wyeliminuj punkty tarcia, aby zwiększyć adopcję swoich produktów i usług
Odzyskaj klientów, którzy odeszli, dzięki natychmiastowej reakcji na negatywne opinie
Monitoruj zadowolenie swoich klientów i personalizuj ich doświadczenia
Zbieraj prośby o funkcje i testuj nowe koncepcje, aby dostarczać produkty spełniające oczekiwania klientów.
Doceniamy fakt, że dzięki platformie Eximee możemy tworzyć nowoczesne scenariusze sprzedaży w świecie cyfrowym. Dodatkową zaletą platformy Eximee jest to, że jest to w pełni wielokanałowa aplikacja. Zarówno nasi klienci, jak i pracownicy korzystają z tej samej aplikacji. Ułatwia to interakcje między naszymi pracownikami a klientami. Gorąco polecam.
Marcin Łaziński
Menedżer Departamentu Optymalizacji Doświadczeń Omnichannel, mBank

Krok 1

Discovery meeting
Omówimy aktualny stan Twoich procesów, możliwości digitalizacji i automatyzacji oraz możliwe rozwiązania.

Krok 2

Analiza
Wspólnie wybieramy proces digitalizacji i opracowujemy plan.

Krok 3

MVP i ocena
Opracowujemy i wdrażamy aplikację, oceniamy wyniki i decydujemy, które procesy należy zdigitalizować w następnej kolejności.

Zrób pierwszy krok!

Chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem w zakresie digitalizacji procesów bankowych.
Spotkajmy się, aby omówić, w jaki sposób możemy pomóc Ci rozwinąć Twój biznes dzięki rozwiązaniom stosowanym przez wiodące banki.
Zarezerwuj spotkanie