Informuj klientów swojego banku na bieżąco

Prowadząc skuteczną komunikację i zapewniając łatwy dostęp do rzetelnych i aktualnych informacji, budujesz silne relacje z klientami i dajesz im poczucie bezpieczeństwa. Ponadto, regularnie uzyskując feedback, znasz potrzeby swoich klientów i jesteś dobrze przygotowany do tworzenia produktów spełniających ich oczekiwania.

Platforma Eximee obejmuje szereg narzędzi, które umożliwiają skuteczną komunikację przychodzącą i wychodzącą oraz dostarczają klientom istotnych informacji, niezależnie od czasu i miejsca.

Eximee Case Repository
– dostęp do wszystkich informacji w jednym miejscu

Repozytorium Spraw Eximee dostarcza kompleksowych informacji o wszystkich sprawach przetwarzanych we wszystkich domenach biznesowych i kanałach obsługi klienta. Repozytorium można zintegrować z oddziałem, call center, aplikacjami back-office lub systemem CRM. Agreguje ono informacje o bieżących i historycznych sprawach, w tym o ich statusach, zapewniając pracownikom banku łatwy dostęp do pełnego kontekstu sprawy klienta w systemie. Panel Eximee. Kompletny zestaw danych dotyczących danej sprawy pozwala im na dostarczanie rzetelnych informacji i odpowiedzi na pytania klientów, co przekłada się na lepszą i bardziej efektywną obsługę.

Zobacz więcej

Eximee Customer Service Zone
– klienci kontrolujący swoje sprawy

Wykorzystaj Strefę Obsługi Klienta Eximee, aby utworzyć dedykowaną przestrzeń dla klientów, w której poinformujesz ich o usługach, produktach i opcjach samoobsługi dostępnych w różnych kanałach, wskażesz, jakie dokumenty są wymagane w poszczególnych procesach i przedstawisz przebieg procesu.

  • Klienci mogą również sprawdzać statusy swoich spraw i monitorować ich postępy. W ten sposób ułatwiasz im dostęp do informacji, pomagasz im znaleźć poszukiwane produkty i formularze, które muszą wypełnić, a także umożliwiasz im rozwiązywanie problemów bez kontaktowania się z obsługą klienta.
Zobacz więcej

Eximee Contact Center - komunikacja wielokanałowa

Centrum Kontaktowe Eximee to moduł umożliwiający skuteczną komunikację w zakresie bieżących spraw i reklamacji, bezpieczne przesyłanie wyciągów bankowych, umów i innych dokumentów, a także dostarczanie informacji o nowych produktach, zmianach przepisów czy planowanych przerwach technicznych.

  • Możesz wysyłać spersonalizowane e-maile do poszczególnych klientów lub skorzystać z funkcji mailingu masowego. Moduł umożliwia konfigurację, automatyzację i pomiar skuteczności mailingu. Ponadto Centrum Obsługi Klienta wspiera komunikację z klientami za pośrednictwem poczty zewnętrznej. Jest to możliwe dzięki narzędziom do szyfrowania załączników i wysyłania wiadomości SMS z hasłami do ich odblokowania.
  • Klienci mogą uzyskać dostęp do wewnętrznej poczty za pomocą aplikacji bankowych na komputerach stacjonarnych i urządzeniach mobilnych oraz używać zdefiniowanych wcześniej tematów lub formularzy do tworzenia nowych wiadomości, tak aby wiadomości e-mail były kierowane do pracowników banku specjalizujących się w określonych sprawach.
Zobacz więcej

Eximee Surveys - zbieraj praktyczne opinie

Twój bank potrzebuje skutecznych narzędzi, aby z jednej strony zapewnić płynny przepływ informacji do klientów, a z drugiej – pozyskiwać od nich konkretne informacje. Wykorzystaj moduł Eximee Surveys, aby szybko tworzyć i osadzać NPS, CES lub bardziej rozbudowane ankiety w aplikacjach bankowych i dystrybuować je różnymi kanałami.

  • Ankiety można włączać w określonych momentach procesu, definiować odbiorców i konfigurować kryteria wyzwalania alertów w przypadku negatywnych opinii, dzięki czemu centrum obsługi telefonicznej może zareagować natychmiast, kontaktując się z klientem w celu zbadania problemu.
Zobacz więcej
HISTORIE KLIENTÓW

W jaki sposób opinie klientów kształtują plan działania Centrum Obsługi Klienta Eximee

Podczas niedawnych warsztatów badawczych z pracownikami back-office banku Santander, rozmawialiśmy o Centrum Kontaktu z Klientem Eximee. Na tej podstawie opracowaliśmy listę nowych funkcji i usprawnień, które zostaną wprowadzone. Stworzyliśmy przepływy użytkowników i historie użytkowników oraz skonsolidowaliśmy informacje, które posłużą jako punkt odniesienia dla pracy projektantów UX.

Zobacz więcej
Zespół Eximee wdrożył moduł „Twoje sprawy” dostępny w bankowości internetowej i mobilnej. Najważniejszą funkcją zakładki „Twoje sprawy” jest umożliwienie klientom banku łatwego załatwienia wielu spraw bez wychodzenia z domu.
Pawła Mazurka
Lider obszaru IT, Tribe Omnichannel, Santander

Krok 1

Discovery meeting
Omówimy aktualny stan Twoich procesów, możliwości digitalizacji i automatyzacji oraz możliwe rozwiązania.

Krok 2

Analiza
Wspólnie wybieramy proces digitalizacji i opracowujemy plan.

Krok 3

MVP i ocena
Opracowujemy i wdrażamy aplikację, oceniamy wyniki i decydujemy, które procesy należy zdigitalizować w następnej kolejności.

Zrób pierwszy krok!

Chętnie podzielimy się naszym doświadczeniem w zakresie digitalizacji procesów bankowych.
Spotkajmy się, aby omówić, w jaki sposób możemy pomóc Ci rozwinąć Twój biznes dzięki rozwiązaniom stosowanym przez wiodące banki.
Zarezerwuj spotkanie