Zespół Eximee
Transformacja cyfrowa w bankowości to proces wdrażania nowoczesnych technologii w celu poprawy efektywności operacyjnej i zwiększenia wartości dla klienta. Obejmuje to wykorzystanie zautomatyzowanych systemów obsługi klienta, takich jak chatboty, oraz modernizację procesów biznesowych poprzez digitalizację. Rozwiązania te pozwalają bankom lepiej sprostać rosnącym wymaganiom klientów i zwiększyć swoją konkurencyjność na rynku. Tego rodzaju transformacja nie byłaby możliwa bez odpowiednich narzędzi i technologii. Jedną z technologii, która zyskała znaczną popularność w ostatnich latach, szczególnie w branży bankowej, jest technologia low-code.
Technologia low-code zmienia sposób tworzenia aplikacji bankowych. Platformy low-code, takie jak Eximee Low-Code Development Platform, umożliwiają szybkie tworzenie i wdrażanie aplikacji za pomocą intuicyjnych narzędzi, co znacznie skraca czas programowania w porównaniu z tradycyjnym kodowaniem. Banki mogą tworzyć aplikacje biznesowe bez konieczności angażowania dużych zespołów programistów, efektywnie automatyzować procesy, zarządzać danymi i szybciej reagować na zmiany rynkowe.
Technologia low-code pozwala na szybkie prototypowanie i modyfikowanie aplikacji, dzięki czemu banki mogą dynamicznie dostosowywać się do wymagań rynku i wprowadzać nowe produkty i usługi w krótkim czasie.
Co więcej, platformy low-code obniżają koszty rozwoju, eliminując potrzebę zatrudniania wysoko wykwalifikowanych programistów. Citizen developers – czyli programiści low-code bez zaawansowanych umiejętności programistycznych – mogą tworzyć złożone i bezpieczne aplikacje, uwalniając profesjonalnych programistów, którzy mogą skupić się na bardziej wymagających projektach.
Kluczową cechą wiodących platform low-code jest możliwość ponownego wykorzystania tworzonych komponentów, co oznacza, że dany komponent może być używany w wielu aplikacjach. Integracja z istniejącymi systemami IT pozwala bankom na bezproblemową integrację nowych rozwiązań z infrastrukturą. Narzędzia low-code efektywnie współpracują z narzędziami do zarządzania procesami biznesowymi (BPM), zwiększając synergię i optymalizując procesy.
Transformacja cyfrowa z wykorzystaniem technologii low-code oferuje bankom liczne korzyści. Jedną z najważniejszych jest optymalizacja procesów biznesowych. Narzędzia low-code umożliwiają automatyzację i usprawnienie procesów wewnętrznych, takich jak przetwarzanie wniosków kredytowych, zarządzanie kontami klientów i przetwarzanie płatności. Automatyzacja tych procesów przyspiesza operacje i zmniejsza ryzyko błędów ludzkich, co przekłada się na większą wydajność i dokładność operacji bankowych.
Platformy low-code znacząco usprawniają obsługę klienta w bankowości. Dobrym przykładem jest rozwój procesów samoobsługowych. Eximee umożliwia automatyzację kluczowych przepływów pracy poprzez tworzenie procesów samoobsługowych i portali dla klientów. Dzięki temu klienci mogą samodzielnie zarządzać zadaniami, takimi jak składanie reklamacji czy aktualizacja danych osobowych, zwiększając tym samym zadowolenie i wygodę klientów.
Ponadto integracja różnych systemów zapewnia pracownikom banku pełny wgląd w historię klienta, umożliwiając szybsze i dokładniejsze udzielanie odpowiedzi oraz rozwiązywanie problemów. Elastyczność platform low-code pozwala również na szybkie dostosowywanie usług do zmieniających się potrzeb klientów, co ma kluczowe znaczenie w dynamicznym środowisku bankowym. Możliwość szybkiego reagowania na opinie klientów nie tylko pomaga bankom lepiej spełniać ich oczekiwania, ale także buduje długoterminowe relacje, zwiększając lojalność i zaufanie.
Wsparcie pracowników banku technologią low-code przynosi korzyści zarówno front-office, jak i back-office. Dzięki Eximee pracownicy zyskują dostęp do intuicyjnych narzędzi, które upraszczają organizację zadań i codzienne zarządzanie. Automatyzacja procesów, takich jak kolejkowanie i priorytetyzacja zadań, redukuje wąskie gardła i przyspiesza realizację zadań. Narzędzia low-code płynnie integrują się z systemami CRM, usprawniając zarządzanie danymi klientów, zwiększając wydajność i zadowolenie pracowników, a jednocześnie podnosząc jakość obsługi.
Technologia low-code oferuje klientom banków szereg korzyści, w tym bardziej zintegrowane podejście do usług bankowych. Dzięki zastosowaniu technologii low-code banki mogą tworzyć zintegrowane rozwiązania, które wspierają podejście wielokanałowe, łącząc różne kanały kontaktu – takie jak aplikacje internetowe, aplikacje mobilne i systemy oddziałowe – w jedno, ujednolicone doświadczenie. Umożliwia to klientom bezproblemowy dostęp do usług bankowych za pośrednictwem dowolnego kanału. Na przykład, mogą złożyć wniosek o pożyczkę w aplikacji mobilnej i kontynuować go na stronie internetowej banku lub w oddziale, bez konieczności powtarzania tych samych kroków.
Platformy low-code umożliwiają tworzenie aplikacji zapewniających klientom wyjątkowe wrażenia użytkownika (UX). Ułatwiają one tworzenie intuicyjnych i responsywnych interfejsów użytkownika, które są łatwe w nawigacji i zapewniają spójne doświadczenia we wszystkich kanałach.
Personalizacja usług to kolejna kluczowa korzyść. Technologia low-code pozwala bankom dostosowywać swoją ofertę do indywidualnych potrzeb klientów. Aplikacje zbudowane w technologii low-code mogą wspierać dostarczanie spersonalizowanych rekomendacji produktów finansowych w oparciu o analizę danych i zachowania użytkowników. Personalizacja sprawia, że klienci czują się bardziej doceniani i zrozumiani, co zwiększa ich lojalność wobec banku.
Jak pokazał przykład PKO Banku Polskiego, technologia low-code wnosi istotny wkład w cyfrową transformację banków. Dzięki wdrożeniu platformy Eximee bank mógł szybko rozwijać i wdrażać nowe aplikacje. Kluczowym elementem tego wdrożenia było stworzenie nowego kanału komunikacji z klientami, wykorzystującego uczenie maszynowe, aby lepiej rozumieć zachowania klientów i reagować natychmiast, gdy jest to potrzebne. Automatyzacja procesów biznesowych zwiększyła efektywność operacyjną banku poprzez skrócenie czasu przetwarzania wniosków kredytowych i zarządzania rachunkami klientów. Ponadto bank wprowadził nowoczesne interfejsy użytkownika, które ułatwiają klientom dostęp do usług bankowych za pośrednictwem platform bankowości internetowej i mobilnej.
Santander Bank Polska wykorzystał technologię low-code jako kluczowy element swojej transformacji cyfrowej, optymalizując zarówno operacje front-office, jak i back-office. W obszarze front-office, automatyzacja procesu wnioskowania o kredyty za pomocą narzędzi automatycznej weryfikacji danych przyspieszyła podejmowanie decyzji kredytowych i poprawiła jakość obsługi klienta. W obszarze back-office, integracja różnych systemów usprawniła zarządzanie danymi klientów i umożliwiła szybszy dostęp do informacji. Ponadto, dzięki połączeniu Eximee z Camundą, bank może nie tylko mapować, stopniowo budować i automatyzować procesy, ale także sprawnie utrzymywać działalność operacyjną na dużą skalę. Takie podejście pozwala Santander Bank Polska realizować wizję nowoczesnej bankowości i dostarczać klientom wysokiej jakości usługi.
Technologia low-code w bankowości nadal dynamicznie się rozwija. Gartner przewiduje że do końca 2024 r. globalny rynek oprogramowania low-code osiągnie wartość 31.9 mld dolarów. Według raportu Fortune Business InsightsOczekuje się, że sam rynek oprogramowania low-code w Ameryce Północnej będzie rósł ze średnioroczną stopą wzrostu (CAGR) wynoszącą 32% w latach 2024–2032, osiągając wartość 264.40 miliardów dolarów do 2032 roku. Do 2026 roku aż 80% użytkowników technologii low-code będą pochodzić spoza tradycyjnych działów IT.
Entuzjazm branży bankowej dla technologii low-code wynika z jej możliwości usprawnienia tworzenia złożonych aplikacji. Banki mogą szybko wdrażać nowe produkty i usprawniać istniejące procesy bez konieczności korzystania z wysoko wykwalifikowanych zespołów programistów. Technologia ta jest coraz częściej wykorzystywana do poprawy efektywności operacyjnej i szybkiego reagowania na zmieniające się wymagania regulacyjne i rynkowe.
Aby sprostać przyszłym wyzwaniom bankowości, technologia low-code będzie odgrywać coraz ważniejszą rolę w integracji zaawansowanych narzędzi automatyzacji. Hiperautomatyzacja, łącząca sztuczną inteligencję, uczenie maszynowe i automatyzację procesów biznesowych, staje się kluczowym elementem transformacji cyfrowej.
Hiperautomatyzacja pozwala bankom nie tylko automatyzować powtarzalne zadania, ale także optymalizować procesy na dużą skalę i wydobywać cenne wnioski z przetworzonych danych, znacząco poprawiając efektywność operacyjną. Łącząc technologię low-code z hiperautomatyzacją, banki będą lepiej przygotowane do adaptacji do dynamicznych zmian rynkowych i skuteczniejszego reagowania na potrzeby klientów. Narzędzia low-code umożliwiają tworzenie zautomatyzowanych przepływów pracy, dzięki którym banki mogą wykonywać operacje szybciej i dokładniej.
Technologia low-code rewolucjonizuje sektor bankowy, umożliwiając szybki rozwój i wdrażanie aplikacji, które bezpośrednio napędzają efektywniejszą transformację cyfrową w wielu obszarach. Dzięki platformom takim jak Eximee Low-code Platform, banki mogą skutecznie automatyzować procesy, usprawniać obsługę klienta i zwiększać produktywność pracowników.
Technologia ta obniża koszty i umożliwia elastyczne skalowanie rozwiązań. W połączeniu z trendami takimi jak hiperautomatyzacja, rozwiązania low-code otwierają przed bankami nowe możliwości tworzenia wartości dla klientów.
