Zespół Eximee
Postęp technologiczny umożliwia rozwój przedsiębiorstw poprzez optymalizację operacji, co przekłada się na wyższą wydajność i oszczędności. Jak przewiduje Gartner, w 30% firm, liczba zautomatyzowanych procesów sieciowych przekroczy połowę w 2026 roku. Dla porównania, w połowie 10 roku odsetek ten wynosił mniej niż 2023%.
Trend ten obserwujemy również w bankowości – instytucje finansowe także starają się podnosić wydajność przy użyciu zautomatyzowanych procesów. Wykorzystanie w tym celu platform low-code pozwala uprościć, przyspieszyć i dostosować procesy automatyzacji do indywidualnych okoliczności w danym banku.
Technologia umożliwia zwiększenie skuteczności operacyjnej poprzez automatyzację złożonych procesów biznesowych , pozwalając tym samym na redukcję ryzyka wystąpienia błędów, poprawę szybkości procesów oraz wsparcie produktywnej i transparentnej komunikacji między zespołami. Dzięki mniejszemu zaangażowaniu zasobów ludzkich, automatyzacja procesów biznesowych w instytucjach finansowych pozwala również uniknąć takich trudności związanych z procesami ręcznymi, jak opóźnienia czy ryzyko niezgodności.
Według badania przeprowadzonego przez PwC, optymalizacja procesów finansowych poprzez automatyzację i cyfryzację operacji i zasobów może przełożyć się na oszczędności czasu szacowane od 30% do nawet 40%. Choć te dane robią wrażenie, to należy pamiętać, że skuteczne zautomatyzowanie działań nie zawsze jest możliwe – przykładem są procesy o niskiej powtarzalności.
Z drugiej strony w bankowości możemy znaleźć wiele wysoce powtarzalnych procesów, które warto zautomatyzowaćoraz procesów, które wymagać będą jedynie robotyzacji bez konieczności integracji z systemami zewnętrznymi. Ważne jest w tym miejscu zidentyfikowanie różnych rodzajów operacji wraz z wyzwaniami, jakie mogą się z nimi wiązać. Nawet w ramach pojedynczych, ale złożonych procesówwyróżnić można procedury, w których przypadku wystarczy obsługa manualna, zadania, które wymagać będą jedynie robotyzacji oraz obszary, dla których idealnym rozwiązaniem będzie pełna automatyzacja.
Wśród procesów nadających się do automatyzacji znajdziemy zarówno operacje związane z bezpośrednią obsługą klienta, które znacząco wpływają na jego doświadczenie, jak również procesy back-office zapewniające bezpieczeństwo transakcji i wydajność usług.
Bezpieczny i płynny onboarding klienta ma kluczowe znaczenie dla kształtowania jego opinii na temat banku, w którym otwiera rachunek. W pełni zautomatyzowany proces onboardingu jest szybszy i zapewnia większą elastyczność – zarówno w przypadku klientów indywidualnych, jak i przedsiębiorstw otwierających rachunek firmowy.
Automatyzacja procesów weryfikacji tożsamości, pozyskiwania danych oraz oceny ryzyka pozwala minimalizować obsługę ręczną i występowalność błędów, zwiększając szybkość obsługi i obniżając koszty operacyjne. Znacząco poprawia również doświadczenie klienta.
Obsługa dokumentów to jeden z obszarów, w którym wprowadzenie usprawnień przynosi najbardziej dostrzegalne rezultaty. Automatyzacja generowania, walidacji i zarządzania przepływem dokumentów pozwala pracownikom bankowym skoncentrować się na innych zadaniach i redukuje ryzyko pomyłek.
W celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami banki mogą zautomatyzować takie procesy, jak gromadzenie i walidacja danych, weryfikacja dokumentów, analiza finansowa czy monitoring transakcji. Automatyzacja przyspiesza procesy i zwiększa ich dokładność.
Automatyzacja w obszarze CRM umożliwia bankom przetwarzanie dużych ilości danych w celu zrozumienia potrzeb klientów i dostosowania komunikatów i ofert do ich indywidualnych preferencji. W celu zwiększenia zaangażowania klientów wdrożyć można również automatyczny system wysyłania przypomnień i aktualizacji dotyczących otwartych spraw.
Automatyzacja procesów bankowych może być bardzo skuteczna, ale jej przeprowadzenie bywa skomplikowane i może dodatkowo obciążać dział IT. Dlatego wiele organizacji przedkłada rozwój nowych procesów ponad aktualizację dotychczasowych, często decydując się na wsparcie podwykonawców w automatyzacji wewnętrznych procedur, co może być kosztownym rozwiązaniem.
W takich sytuacjach wykorzystanie platform low-code pozwala na przeniesienie zadań związanych z automatyzacją procesów na użytkowników biznesowych niezwiązanych z IT. Dzięki temu tak zwani programiści obywatelscy (citizen developers) bez specjalistycznej wiedzy z zakresu kodowania mogą z powodzeniem automatyzować procesy bankowe z uwagi na łatwą obsługę rozwiązań low-code oraz oferowane przez nie intuicyjne narzędzia do rozwoju aplikacji.
W przeciwieństwie do tradycyjnych procesów tworzenia oprogramowania, w rozwiązaniach low-code szybki i prosty rozwój nowych aplikacji jest możliwy dzięki dostępności prefabrykowanych szablonów i komponentów, które mogą być wykorzystywane w kolejnych projektach.
Dzięki rozwiązaniom low-code organizacje mogą tworzyć aplikacje w środowisku wizualnym oferującym m.in. intuicyjne narzędzia typu “przeciągnij i upuść” stanowiące alternatywę dla ręcznego kodowania.
Platformy low-code zapewniają elastyczne połączenie bardziej i mniej zaawansowanych narzędzi deweloperskich: pozwalają programistom obywatelskim tworzyć wizualne projekty, które automatycznie przekładane są na funkcjonalny kod, a jednocześnie dają możliwość samodzielnego pisania kodu w sytuacjach, które mogą tego wymagać.
Jak podaje McKinsey, dodatkową korzyścią dla organizacji korzystających z programowania obywatelskiego jest możliwość zwiększenia ich innowacyjności o nawet 33%. W sektorze finansowym takie alternatywne rozwiązania deweloperskie wspierają postęp transformacji cyfrowej banków.
banku z to rozwiązanie dające nowe możliwości pracownikom banków poprzez reorganizację współpracy użytkowników biznesowych i działów IT. Platforma pozwala bankom tworzyć rozwiązania odpowiadające na rzeczywiste ich potrzeby dzięki zastosowaniu nowoczesnych technologii zwinnych.
Wykorzystanie Eximee wspiera eliminację kosztownych i czasochłonnych procesów ręcznych poprzez zapewnienie możliwości integracji usług i tworzenia elastycznych przepływów pracy. Wszystko to programiści obywatelscy mogą osiągnąć bez zaawansowanych umiejętności w zakresie kodowania. Dzięki temu wdrażanie procesów automatyzacji biznesowej w bankach jest szybsze i bardziej ekonomiczne.
Dzięki Eximee banki mogą wykorzystywać technologię low-code w automatyzacji elementów używanych wielokrotnie w różnych procesach (jak formularze czy aplikacje), działań powtarzalnych (jak otwieranie konta czy raportowanie), jak również procedur bardziej zindywidualizowanych (jak przygotowanie personalizowanych produktów czy ofert i rekomendacji opartych o poprzednią aktywność klienta). Istnieje wiele obszarów do optymalizacji.
Choć platforma Eximee wspiera automatyzację procesów w bankach poprzez umożliwienie użytkownikom tworzenia aplikacji własnych, do automatyzacji złożonych procesów biznesowych najlepiej wykorzystać platformę BPM. Warto jednak pamiętać, że funkcjonalność platform BPM można wzbogacić, integrując je z rozwiązaniami low-code– Eximee skutecznie łączy się z istniejącymi systemami, podnosząc efektywność ich działania.
Nie wszystkie procesy da się zautomatyzować w całości; zamiast tego konieczne może być zidentyfikowanie w nich podprocesów, które można zoptymalizować poprzez automatyzację. Wśród nich znajdą się wszelkie wysoce powtarzalne zadania, które można wykorzystywać wielokrotnie w różnych usługach, takich jak automatyczne wysyłanie wiadomości e-mailowych czy SMS-owych.
Do automatyzacji zadań przy użyciu Eximee można włączyć również systemy niekorzystające z API, ponieważ platforma zapewnia możliwość integracji z różnymi systemami RPA w celu optymalizacji powtarzalnych, rutynowych procesów. W efekcie nawet mniej zaawansowane systemy mogą czerpać korzyści z zastosowania technologii low-code.
Aby umożliwić pracownikom banku skuteczną pracę w środowisku low-code, Eximee zapewnia framework modułów wraz z narzędziami wizualnymi. Tym samym, platforma stanowi solidną podstawę do tworzenia nowych rozwiązań przy zminimalizowaniu konieczności kodowania. Przejrzystość procesów wizualnych stanowi dodatkową korzyść, ponieważ w połączeniu z adnotacjami w narzędziu BPM eliminuje konieczność przygotowywania rozbudowanej dokumentacji.
Efektywna optymalizacja procesów nie może skończyć się na samym wdrożeniu aktualizacji czy usprawnienia. Zoptymalizowane i zautomatyzowane już procesy należy monitorować w celu zapewnienia ich poprawnego działania. Eximee pozwala bankom na bieżąco śledzić procesy zautomatyzowane w obrębie istniejących systemów oraz identyfikować i naprawiać błędy, zapobiegając dalszej eskalacji problemów.
Rynek usług finansowych nieustannie się rozwija i konieczne jest jego dostosowywanie się do postępu technologicznego, najnowszych regulacji czy zmieniających się oczekiwań klientów. Aby nadążyć za transformacją cyfrową bankowości, instytucje finansowe coraz częściej sięgają po platformy low-code, doceniając szybkość i elastyczność zapewnianą przez te rozwiązania w zakresie wdrażania innowacji.
Rozwój aplikacji przy zastosowaniu technologii low-code przebiega szybko i w sposób zwinny. Połączenie intuicyjnych narzędzi i rozległych możliwości integracji usprawnia procesy i pozwala zmienić skomplikowane operacje bankowe w płynne, sprawne przepływy pracy bez uciekania się do czasochłonnego ręcznego kodowania. W efekcie nowe usługi bankowe mogą być rozwijane i wdrażane w ciągu zaledwie kilku dni, dając bankom możliwość szybkiego odpowiadania na potrzeby klientów i zachowania przewagi nad konkurencją.
W Eximee procesy można tworzyć przy użyciu gotowych komponentów i szablonów. Dzięki temu użytkownicy biznesowi mają możliwość projektowania przepływów pracy bez zaawansowanych umiejętności programistycznych i czasochłonnego pisania kodu. Zarówno elementy prefabrykowane, jak i niestandardowe można ponadto wykorzystywać wielokrotnie w celu tworzenia nowych rozwiązań lub aktualizowania istniejących aplikacji banku. Pozwala to obniżyć koszty operacyjne.
Dzięki interfejsowi typu “przeciągnij i upuść” Eximee pozwala pracownikom nietechnicznym rozwijać narzędzia, które najlepiej odpowiadają na ich potrzeby, zmniejszając ich obciążenie i zwiększając produktywność zespołów. Ponieważ rozwój aplikacji przebiega przy maksymalnym ograniczeniu konieczności ręcznego kodowania, zespoły IT mogą skoncentrować się na bardziej skomplikowanych zadaniach wymagających rozległej wiedzy specjalistycznej. W takim wypadku możliwe jest ograniczenie lub nawet całkowite uniknięcie zaangażowania zewnętrznych podwykonawców, co również zapewnia oszczędności.
Złożoność operacji i usług finansowych wymaga ustanowienia solidnego połączenia pomiędzy źródłami danych, włączając w to zewnętrzne API i systemy podmiotów trzecich. Jest to oczywiście możliwe przy wykorzystaniu Eximee, ponieważ platforma integruje się z wieloma systemami i źródłami w celu gromadzenia danych, zapewniania poprawności tych danych, sprawdzania zgodności procesów i wdrażania sugestii klientów.
Przy pomocy Eximee banki mogą szybko reagować na zmiany rynkowe, sprawnie pokonując przeszkody techniczne, które mogłyby występować przy zastosowaniu tradycyjnego podejścia do tworzenia aplikacji bankowych. Dwoma głównymi zmiennymi, które w znaczącym stopniu wpływają na działalność instytucji finansowych są wymogi prawne i potrzeby klientów. Platforma low-code Eximee wspiera proces dostosowywania do nich zarówno istniejących, jak i nowych usług.
Dzięki zastosowaniu rozwiązań low-code, ewolucji sektora bankowego nie ograniczają już narażone na ryzyko licznych błędów procesy ręcznego wprowadzania danych czy powtarzalne czynności. Banki mają teraz możliwość szybkiego prototypowania, testowania i wdrażania aplikacji własnych, co przyspiesza ich transformację cyfrową i pomaga im polepszać doświadczenia klientów. Platforma banku z umożliwia optymalizację złożonych przepływów pracy, zmieniając je w sprawne zautomatyzowane procesy, które wspierają banki w realizacji celów biznesowych i poprawie wydajności w różnych obszarach obsługi klienta, procesów wewnętrznych czy operacji back-office.
